Avis d'expert
Selon l’Observatoire 2016 réalisé à l’occasion du salon E-Commerce one-to-one, l’excellence du service client et l’expérience d’achat sur mobile sont les deux priorités d’investissement des...
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Toutes les news sur : "expérience client"
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En moyenne, pendant son parcours d’achat, un consommateur utilise 2,8 points de contact avec une marque. Loin d’être réservés aux grandes enseignes, les usages crosscanal...
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Selon l’étude Tendances Digitales 2016 menée par Adobe et eConsultancy, l’expérience client est l’enjeu principal de cette année pour les quelques 7000 marketeurs interrogés de...
Digital
En matière d’expérience client, marques et consommateurs sont loin d’être sur la même longueur d’ondes si l’on en croit les résultats d’une récente étude...
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L'expérience client devient un enjeu crucial pour les marques. Selon une étude menée dernièrement par Emakina et l'institut Odoxa, 69% des clients déçus par...
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La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contact sont multiples et imposent aux centres de contact d’évoluer rapidement pour offrir...
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Les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Cette infographie illustre, chiffres à l'appui, que plus que sur l'offre...
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Selon une étude Eptica, le client attend le même niveau de réponse sur l'ensemble des canaux, ce qui n'est pas encore le cas... Seuls...
Avis d'expert
Frédéric Lézy et Gilles Goerrian d'Arvato livrent 4 conseils-clés sur les fondamentaux de l'expérience client en e-commerce.
