E-commerce : la livraison est un critère plus déterminant que jamais
Pour 67% des consommateurs Français, le montant et le délai de livraison constituent désormais les critères les plus importants lorsqu'ils achètent en ligne
29 janvier 2021
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E-commerce : Quelle place pour le magasin en 2021 ?
La crise sanitaire a mis le e-commerce sur le devant de la scène et fortement réduit l'attrait du magasin physique. Il reste pourtant une pièce centrale de la…
25 janvier 2021
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L’expérience client, clé de la croissance en 2021
Zendesk dévoile les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les consommateurs continuent…
21 janvier 2021
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L’engagement client à l’heure du Covid-19
La crise sanitaire aura fortement impactée la relation client : 89 % des clients français s’attendent désormais à ce que les entreprises accélèrent leurs initiatives digitales
19 janvier 2021
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D’assureur à « rassureur » : l’expérience client dans le secteur de l’assurance
Par Sébastien Mattioli, expert CXM Assurances et Mutuelles chez Quadient France Boostés par les innovations et la rapidité des acteurs de l’AssurTech, les…
14 janvier 2021
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Le Social Branding ou comment (bien) parler à la génération Z
"Ne créez pas qu'une start-up, créez une communauté !”.
Ce nouveau credo a été adopté par de nombreuses marques naissantes et tout particulièrement par celles qui…
18 décembre 2020
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Traduction marketing : pourquoi faire appel à un professionnel ?
Le développement des traducteurs automatiques est venu bouleverser la donne en termes de traduction.
Mais est-il vraiment judicieux de faire appel à des traductions…
11 décembre 2020
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Le monde du luxe est en pleine mutation
Innovations, partenariats, écologie... Une étude montre comment les marques de luxe se transforment actuellement pour s'adapter à la nouvelle réalité du marché.
2 décembre 2020
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E-commerce : les métamorphoses en cours vont se prolonger en 2021
Les évolutions de comportements issues du confinement risquent de se prolonger voire de s'accentuer dans les mois à venir.
2 décembre 2020
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Covid 19 : les marketeurs français ne s’en sortent finalement pas si mal…
Une étude mondiale s'est intéressée aux impacts de la pandémie sur l'expérience client du point de vue des consommateurs mais aussi des marketeurs.
Et pour une fois,…
27 novembre 2020
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Retail : l’âge d’or des données est arrivé…
Récolter plus de données ne signifie pas nécessairement plus de pouvoir ou de succès pour les retailers, si celles-ci ne sont pas utilisées de manière intelligente et…
26 novembre 2020
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Webinar | Une application concrète et détaillée du crowdtesting
Le crowdtesting permet de faire appel à une communauté de "vrais" utilisateurs pour tester un service, une app, un site ou tout autre logiciel.
Ce webinar vous invite…
