#Must-Read

ChatGPT reste le leader incontesté de l’IA générative

L’IA profite plus aux marques qu’à leurs clients

Réseaux sociaux et IA : entre adoption massive et doutes…

Expérience client : comment réconcilier technologie et relation humaine ?

En matière de relation client, mieux vaut éviter de tomber dans l'excès de personnalisation automatisée...

Les marketeurs noyés dans leurs propres données

80 % des professionnels du marketing utilisent des données chaque semaine, mais 60 % avouent angoisser face aux chiffres...

E-commerce : tolérance zéro face aux problèmes de livraison

Une seule erreur de livraison peut suffire : 2 Français sur 3 ne redonneraient pas de seconde chance au e-commerçant.

Expérience client : le poids des signaux faibles

Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent qu’une partie de la réalité. À l’inverse, les…

Relation client : l’IA devient incontournable

L’IA agentique pourrait gérer 68 % des interactions client d’ici 2028...

Budgets marketing : sur quoi investir pour 2026 ?

Forrester dévoile ses recommandations budgétaires pour les responsables marketing et digitaux...

Les promotions peinent de plus en plus à convaincre les acheteurs

Moins d’un Français sur deux considère que les promotions reflètent de réelles réductions de prix.

Les priorités des communicants pour la rentrée

IA, contenu, influence... Quels sont les stratégies et outils sur lesquels les communicants vont le plus investir sur cette fin d'année?

Recherche en ligne : les Français font plus confiance à l’IA qu’à Google

40 % des Français utilisent désormais quotidiennement l’IA pour leurs recherches en ligne....

Influenceurs : entre passion et précarité

Si le métier d'influenceur fait rêver les plus jeunes, une étude révèle une réalité beaucoup moins glamour et une profession bien souvent très…

Marketing et ventes : l’IA entre dans la norme

70 % des professionnels B2B utilisent des outils d’IA au moins une fois par semaine...

Numérique : les Français toujours plus connectés, mais à quel prix ?

Les Français passent en moyenne 4 heures par jour sur leurs écrans. Un usage massif du numérique qui interroge, notamment sur son coût…