Innovations, partenariats, écologie... Une étude montre comment les marques de luxe se transforment actuellement pour s'adapter à la nouvelle réalité du marché.…
Les évolutions de comportements issues du confinement risquent de se prolonger voire de s'accentuer dans les mois à venir.…
Une étude mondiale s'est intéressée aux impacts de la pandémie sur l'expérience client du point de vue des consommateurs mais aussi des marketeurs.
Et pour…
Récolter plus de données ne signifie pas nécessairement plus de pouvoir ou de succès pour les retailers, si celles-ci ne sont pas utilisées de…
Le crowdtesting permet de faire appel à une communauté de "vrais" utilisateurs pour tester un service, une app, un site ou tout autre logiciel.
Ce…
Après une année marquée par l'explosion des réseaux sociaux et de leur importance dans la relation client, Hootsuite livre ses prédictions sur les tendances…
Selon une étude mondiale, 24 % des jeunes de la génération Z veulent désormais savoir comment les marques s'engagent sur les questions sociétales et…
Parce qu'une bonne expérience client ne suffit plus, il faut aujourd'hui s'inspirer de marques qui ont su anticiper et dépasser les attentes des consommateurs…
Selon une étude Adobe, une entreprise sur quatre en France ne s’est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients depuis le début…
Depuis quelques années, les navigateurs web s'accordent pour restreindre voire bloquer le stockage des informations visiteurs (cookie ou Local Storage) à des fins de…
40% des Français ont déjà boycotté une marque et pour la moitié d'entre eux, quand cette rupture se produit, elle est définitive...…
Une étude internationale sur l'expérience client démontre que les entreprises ayant mis en place une stratégie de service et d'assistance client ont été plus…