A l'occasion du cycle de conférences Ethics by Design qui aura lieu du 28 septembre au 2 octobre 2020, retour sur la notion, plus…
Si l'explosion des achats en ligne pendant la période de confinement semblait assez logique, cette tendance ne semble pas s'être inversée avec la réouverture…
Proximité, écoute, disponibilité et réactivité... La crise du Covid-19 n'aura fait que confirmer l'importance grandissante de l'expérience client aux yeux des professionnels…
Un terme peut-il devenir un buzzword alors qu’il est encore méconnu en France ? C’est là tout le risque, car les buzzwords sont souvent des…
3 Français sur 4 estiment qu’ils ont vécu une mauvaise expérience après avoir contacté un service client durant le confinement.…
Le nouveau rapport Forrester “It’s Time For CMOs To Pay More Attention To Employees” montre à quel point la relation entre le marketing et…
Face au confinement, les retailers ont dû remettre en question leur modèle pour survivre. Les points de vente physiques ont-ils besoin d’être ouverts au…
Les 4 questions fondamentales à se poser pour que votre marketing reflète au mieux les besoins et les désirs de vos acheteurs…
Souvent présentée comme La priorité absolue des entreprises ces derniers temps, il semblerait que l'expérience client soit aujourd'hui davantage perçue comme une source de…
Le jour du déconfinement chinois, la boutique Hermès de Guangzhou, a réalisé un chiffre d'affaire record. La France va-t-elle suivre la même tendance ?…
Google et BETC Fullsix livrent les résultats d'une étude menée dans 4 pays pour mieux comprendre les nouvelles attentes des clients après cette crise.…
Des informations telles que la durée de vie et les origines du produit augmentent les ventes, selon une enquête mondiale d'Akeneo…