À l’heure où les enseignes multiplient les expérimentations autour de l’IA, du paiement mobile ou des magasins automatisés, les consommateurs français affichent des priorités beaucoup plus terre à terre.
Selon une étude OpinionWay-Perifem intituliée « Les courses en magasin dans 10 ans« , les innovations les plus attendues sont celles qui permettent de suivre son budget, comparer les prix, limiter le gaspillage et gagner du temps…
La technologie n’est pas une fin en soi
Le magasin de 2035 ne sera peut-être pas celui que les retailers imaginent. Alors que l’innovation en point de vente est souvent associée à la disparition des caisses, aux chariots intelligents ou à l’automatisation des achats, les Français placent d’abord le curseur sur leur pouvoir d’achat.
C’est l’un des principaux enseignements du cinquième chapitre de l’étude OpinionWay-Perifem consacré aux technologies souhaitées dans le magasin de demain.
L’enquête montre que les consommateurs attendent avant tout des innovations concrètes, directement utiles à leur quotidien.
Ainsi, 76 % des répondants souhaitent au moins une innovation liée à l’information produit. Ils sont également 73 % à attendre des nouveautés facilitant l’encaissement.
Les services additionnels, comme le Wi-Fi ou la conciergerie, intéressent 51 % des personnes interrogées, tandis que 46 % se déclarent intéressés par des outils facilitant l’orientation dans le magasin.
Surtout, les fonctionnalités qui arrivent en tête répondent presque toutes à une même logique : dépenser mieux.
Suivre son panier avant de passer en caisse
L’innovation la plus populaire est aussi l’une des plus simples à comprendre. 51 % des Français souhaiteraient pouvoir connaître en temps réel le montant de leur ticket au fil de leurs achats.
Dans un contexte de pression persistante sur le budget des ménages, le magasin devient ici un outil de pilotage de la dépense.
La deuxième attente confirme cette priorité : 42 % aimeraient qu’un dispositif leur indique lorsqu’un produit similaire moins cher est disponible.
La technologie ne sert alors plus seulement à fluidifier le parcours, mais à améliorer directement la décision d’achat.
La lutte contre le gaspillage apparaît également dans le top des attentes. 35 % des Français souhaitent une technologie permettant d’identifier plus facilement les dates de péremption.
Une fonctionnalité qui peut aider à mieux gérer les produits achetés, mais aussi à réduire les achats inutiles ou les pertes.
Le chariot connecté arrive ensuite, avec 30 % des suffrages. En enregistrant automatiquement les produits et en permettant potentiellement d’éviter un passage classique en caisse, il associe gain de temps et simplification du parcours.
La comparaison des prix via une borne ou une application mobile complète le top 5, avec 29 %.
Au total, les consommateurs sélectionnent en moyenne cinq innovations qu’ils aimeraient voir apparaître dans les magasins de demain. Seuls 6 % n’en souhaitent aucune.
Les gadgets passent après les services utiles
Derrière ce quinté de tête, le classement dessine une hiérarchie assez révélatrice.
Les caisses en libre-service intéressent 28 % des répondants, devant l’accès au réseau mobile ou au Wi-Fi (27 %).
Les informations sur les stocks en temps réel et les scannettes recueillent chacune 25 % des réponses.
La fréquentation du magasin, accessible en temps réel ou en prévision, est citée par 24 % des personnes interrogées.
Le repérage d’un produit en rayon, la conciergerie et l’ouverture des magasins 24 heures sur 24 atteignent chacun 22 %.
À l’inverse, les fonctionnalités plus spectaculaires mais moins directement liées au budget peinent à convaincre.
Le paiement autonome via mobile ne recueille que 13 %, l’aide à la composition de recettes ou de repas 12 %, et les recommandations de produits ou d’accessoires complémentaires seulement 11 %.
Un signal intéressant pour les enseignes : l’innovation est loin d’être rejetée, mais elle doit démontrer son utilité.
Dans ce classement, la technologie n’est attractive que lorsqu’elle réduit une friction, éclaire un choix ou protège le portefeuille.
En rayon, le physique résiste encore au digital
Le même pragmatisme se retrouve dans l’information en magasin. Malgré la progression des écrans et des dispositifs digitaux, les consommateurs continuent de privilégier les supports les plus traditionnels.
Les affiches et présentoirs cartonnés arrivent en tête, cités par 43 % des répondants. Les stop-rayons suivent à 38 %, devant les étiquettes électroniques à 37 %.
Les meubles promotionnels aux couleurs des marques recueillent 22 % des réponses, juste devant les écrans TV ou digitaux en rayon, à 21 %.
Le résultat relativise donc la promesse d’un magasin entièrement digitalisé.
Même dans un univers où le retail media cherche à multiplier les points de contact, le support le plus innovant n’est pas forcément celui qui paraît le plus technologique.
Retrait et livraison : la simplicité prime
Du côté des courses en ligne, les usages confirment également cette préférence pour les solutions immédiatement compréhensibles.
Le retrait sur site — drive, retrait à pied ou lockers — est déjà utilisé par 34 % des Français.
La livraison à domicile proposée par l’enseigne ou l’un de ses partenaires arrive loin derrière, à 16 %. Les plateformes capables de composer un panier à partir de menus sont utilisées par 9 % des répondants.
Mais les attentes futures rebattent partiellement les cartes. Parmi ceux qui n’utilisent pas encore ces services, 35 % aimeraient pouvoir bénéficier à l’avenir d’une livraison à domicile par l’enseigne ou un partenaire.
La livraison collaborative et les plateformes de menus intéressent chacune 27 %, tandis que 26 % pourraient adopter le retrait sur site.
Les solutions les plus automatisées restent, elles, largement minoritaires.
Le réfrigérateur intelligent capable de détecter les produits manquants et de précharger un panier n’est utilisé que par 5 % des Français.
L’abonnement courses atteint 6 %, tandis que la livraison chez un voisin, la livraison collaborative et l’utilisation d’un agent conversationnel comme ChatGPT pour constituer un panier atteignent chacune 7 %.
Et lorsqu’ils se projettent dans l’avenir, les Français restent prudents : 25 % se disent intéressés par le réfrigérateur intelligent, 21 % par l’agent conversationnel et 19 % par l’abonnement automatisé.
Le magasin du futur devra d’abord être utile
Cette étude apporte donc un contrepoint utile au discours dominant sur le magasin hyper-technologique.
Le futur du retail ne semble pas se jouer uniquement dans l’automatisation du parcours ou la sophistication des interfaces.
Pour les consommateurs, la vraie innovation est d’abord celle qui permet de garder le contrôle : connaître le montant de son panier, trouver moins cher, éviter le gaspillage, comparer et gagner du temps.
Autrement dit, le magasin du futur n’a pas nécessairement besoin d’être plus spectaculaire, il devra surtout être plus utile et pragmatique…
Méthodologie :
Echantillon de 1 022 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode de quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées du 24 au 31 octobre 2025.
