Depuis de nombreuses années, le m-commerce connaît une croissance importante. Pour preuve, au 3ème trimestre 2019, selon la FEVAD, 40% des achats en ligne en France…
18 février 2020
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Post-Digital : votre entreprise survivra-t-elle au « tech-clash » ?
Accenture vient de publier un rapport sur les tendances technologiques qui redéfiniront les entreprises au cours des trois prochaines années Intitulée « Vision…
13 février 2020
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E-commerce : quelles priorités pour 2020 ?
Alors que le e-commerce a dépassé les 100 milliards d’euros en 2019, quelles seront les grandes orientations à suivre cette année pour faire la différence auprès des…
12 février 2020
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Tendances : De quoi sera fait le shopping de demain ?
Quelles seront les grandes tendances de consommation dans les 10 années à venir ? Pour tenter de répondre à cette question, l’étude « How We Shop » a interrogé…
30 janvier 2020
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Pourquoi le consentement devient un sujet marketing
De l’Europe à l’Amérique en passant par l’Asie, la gestion des données personnelles est l’objet de toutes les attentions. À l’avant-garde…
28 janvier 2020
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L’expérience client reste encore souvent au stade de l’objectif…
Si les entreprises placent aujourd’hui la satisfaction client en tête de leurs objectifs, les moyens concrètement mis en oeuvre pour y parvenir semblent souvent…
24 janvier 2020
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Le Top50 des marques les plus puissantes en France
Au-delà de la simple valorisation, quelles sont les marques qui font le plus parler d’elles et qui ont la meilleure image auprès des Français. Retour sur un…
23 janvier 2020
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Les grandes tendances de l’expérience client
Zendesk publie son étude sur l’importance du service sur la fidélité des clients. Ce rapport annuel démontre qu’une expérience client réussie et fluide a…
15 janvier 2020
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Comment personnaliser l’expérience client sans être intrusif ?
Une étude menée par Accenture en mai 2018 révèle que 83% des Français sont prêts à partager leurs données avec une entreprise afin d’accéder à une expérience client…
6 janvier 2020
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Expérience utilisateur : Les 4 défis de 2020
Saturation digitale, hyper-personnalisation, avènement de la recherche vocale ou encore développement de la 5G… Contentsquare revient sur les principaux défis…
6 janvier 2020
5 min read
Expérience client : un dialogue de sourds ?
Selon une étude mondiale menée par Oracle Retail, les commerçants et les consommateurs n’ont pas tout à fait la même vision de ce qui importe en matière de…
16 décembre 2019
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Expérience Client : les 5 principales erreurs des marques
Dans un contexte où adopter une approche « customer centric » ne semble plus être une option, la plupart des marques reconnaissent désormais la nécessité de rester à…
