Brevo, leader européen du CRM, publie les résultats de son Benchmark Brevo 2025, une analyse approfondie des tendances du marketing digital.
Selon les résultats de cette analyse, l’email reste un levier clé du marketing client, mais des disparités marquées entre secteurs révèlent que certaines industries peinent encore à convertir l’attention en engagement.
Dans un paysage numérique saturé, les entreprises les plus performantes sont celles qui adoptent une approche omnicanale intelligente.
« L’email reste le pilier du marketing digital, mais son efficacité dépend de la capacité à l’intégrer dans une stratégie omnicanale cohérente.
commente Armand Thiberge, fondateur et CEO de Brevo
Comprendre et optimiser ses KPIs permet de mieux orchestrer les points de contact et d’obtenir des résultats durables. C’est tout l’enjeu de ce benchmark ».
L’email marketing en 2025 : un canal toujours essentiel
L’email reste le canal marketing privilégié des entreprises françaises, grâce à des performances solides en termes d’ouverture et d’engagement client.
Les indicateurs clés du marché, issus de l’analyse de 11,9 milliards d’emails envoyés en 2024 par plus de 19 000 entreprises utilisant Brevo, confirment cette tendance.
En moyenne, les campagnes emailing affichent un taux d’ouverture de 33,9 %, un taux de clic de 4,32 % et un taux de réactivité (CTOR) de 11,37 %. Ces chiffres témoignent d’un engagement post-ouverture correct, bien que perfectible.
Les performances varient toutefois selon la taille des entreprises.
Les grandes entreprises bénéficient généralement de taux d’ouverture et de réactivité plus élevés, mais rencontrent aussi des défis en matière de délivrabilité, avec des taux d’échec temporaire de l’envoi plus importants.
Les entreprises de 1 001 à 10 000 employés enregistrent les meilleurs résultats, avec un taux d’ouverture de 35,53 % et un taux de clic de 5,28 %, suggérant une segmentation et une personnalisation plus efficaces des campagnes.
Ces résultats soulignent l’importance d’une stratégie emailing optimisée et adaptée aux spécificités de chaque entreprise pour maximiser l’impact des campagnes.
Des dynamiques d’engagement spécifiques par secteur d’activité
L’efficacité des campagnes emailing varie considérablement selon les secteurs d’activité.
Tandis que les ONG et l’administration bénéficient d’un engagement naturel lié à la confiance des destinataires, le retail et l’e-commerce doivent composer avec une forte concurrence et la saturation des boîtes de réception.
Analyser les performances sectorielles permet d’identifier les meilleures pratiques et d’optimiser les stratégies pour maximiser l’impact.
Le secteur du divertissement domine largement avec un taux d’ouverture record de 46,35 %, un taux de clic de 14,95 % et un taux de réactivité exceptionnel de 31,04 %.
Les ONG (36,96 % de taux d’ouverture) et l’administration publique (38,79 %) affichent également des performances supérieures à la moyenne, grâce à la pertinence et l’utilité de leurs messages.
Toutefois, avec un taux de réactivité de 11,74 % pour les ONG et 14,43 % pour l’administration publique, l’engagement reste plus passif : les emails sont lus, mais génèrent moins d’interactions.
Le retail (30,61 % de taux d’ouverture) et l’e-commerce (28,96 %) sont confrontés à un fort niveau de concurrence et à une pression marketing accrue, ce qui se traduit par un taux de désinscription élevé (0,60 %) pour le e-commerce et un taux de réactivité inférieur à 12 % pour les deux secteurs.
Pour capter l’attention des consommateurs, ces secteurs doivent miser sur des campagnes plus personnalisées et exclusives, en s’appuyant sur l’automatisation et une meilleure adaptation au parcours client.
L’importance d’une stratégie omnicanale
L’essor des canaux conversationnels et mobiles redéfinit la relation client. Avec un taux d’ouverture de 98%, WhatsApp s’impose comme un levier clé pour des communications directes et instantanées.
Les Notifications Push affichent également des performances élevées, 30% des utilisateurs notifiés revenant interagir avec la marque.
Le Wallet Mobile, en pleine expansion, permet aux entreprises de renforcer la fidélisation en intégrant cartes de fidélité, promotions et rappels directement sur le smartphone des consommateurs.
Ces évolutions confirment une tendance majeure : les marques qui coordonnent efficacement leurs canaux améliorent non seulement leurs KPIs, mais aussi l’expérience client.
L’email ne doit plus être pensé comme un canal isolé, mais comme un élément central d’un écosystème interconnecté, où chaque point de contact joue un rôle spécifique en fonction du parcours et du niveau d’engagement de l’utilisateur.
À l’avenir, les stratégies les plus performantes reposeront sur trois piliers essentiels : une approche omnicanale avancée, la centralisation des données via une CDP et l’exploitation de l’IA pour affiner la personnalisation et automatiser les campagnes.
La convergence de ces technologies, combinée à une gestion optimisée des points de contact, permettra aux entreprises d’offrir des expériences plus cohérentes, engageantes et rentables.
