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News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client

Relation Client : les 6 Tendances à suivre en 2020

Les comportements et les attentes des clients évoluent rapidement. Pour se différencier,…
  • 5 décembre 2019
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Les Français n’aiment toujours pas les chatbots…

Malgré tous les efforts déployés par les marques pour rendre la relation…
  • 28 novembre 2019
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Black Friday : le vendredi noir des services clients

Si le Black Friday est un jour faste pour les retailers, c’est…
  • 26 novembre 2019
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Comment (re)donner de la valeur à ses données clients ?

Alors que marques et sites e-commerce croulent sous les datas, il devient…
  • 25 novembre 2019
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Relation client : 4 technos qui font la différence

Applications mobiles, avis clients sur un magasin, chat en ligne sur un…
  • 28 octobre 2019
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Les priorités des marketeurs en 2020

Rakuten Marketing vient de publier les résultats d’une étude internationale sur les…
  • 22 octobre 2019
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Et si la vraie personnalisation passait par la zéro-party data ?

Data, data, data… Les marketeurs ont tellement de data qu’ils se noient…
  • 22 octobre 2019
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Les seuls vrais influenceurs, ce sont nos proches…

A l’heure où les marques courtisent de plus en plus les youtubeurs,…
  • 16 octobre 2019
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Retail : ce que les clients attendent de l’omnicanal

Fluidifier l’expérience client quelque soit le canal utilisé. Cette stratégie s’affiche comme…
  • 11 octobre 2019
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L’email reste le canal préféré des clients

Le SNCD vient de publier les résultats de sa dernière étude sur…
  • 30 septembre 2019
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Pour les petites entreprises, l’expérience client est cruciale

Si beaucoup de grandes marques se préoccupent de l’expérience client, cette notion…
  • 26 septembre 2019
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