Relation Client - Comarketing-News

Insights

2023, année de l’empathie client ?

Les consommateurs attendent désormais des liens plus humains avec les entreprises et surtout que celles-ci les écoutent vraiment...

Comarketing-News23 novembre 2022

Insights

Un quart des entreprises ne mesurent toujours pas la satisfaction client

25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients et celles qui le font restent encore trop souvent dans une...

Comarketing-News21 septembre 2022

Avis d'expert

Service client : et si l’avenir était dans le metaverse ?

Si le metaverse n'est pas encore la révolution annoncée, il pourrait bien bouleverser toute la chaîne de la relation client dans les années à...

Comarketing-News19 septembre 2022

Insights

Expérience client : l’exceptionnel devient la norme…

Une nouvelle étude montre que les clients sont désormais en attente d’un service d’exception de la part des marques...

Comarketing-News8 septembre 2022

Ressources

[Guide] Comment automatiser votre service client ?

Supprimer le temps d’attente, automatiser certaines tâches et améliorer la satisfaction client … Voici quelques uns des nombreux bénéfices du callbot. Découvrez comment mettre...

Comarketing-News5 septembre 2022

Insights

Infographie : Ce que les Français attendent de leur service client en 2022

Types de demandes, canaux de contacts, services attendus... Une étude fait le point sur les attentes des consommateurs en matière de relation client...

Comarketing-News31 août 2022

Insights

Service client : toujours plus d’IA mais pour quoi faire ?

55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement...

Comarketing-News27 juin 2022

Social Media

Instagram champion de l’engagement, Facebook en chute libre …

Alors que les dépenses publicitaires sur les médias sociaux ont augmenté de 21 %, l'engagement reste stable, sauf sur Facebook...

Comarketing-News2 mai 2022

Insights

Engagement client : les programmes de fidélité restent sous-exploités

Si les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux offres de fidélisation, certains secteurs peinent encore à répondre à cette demande....

Comarketing-News25 avril 2022

Insights

Les marques n’ont jamais envoyé autant de SMS

Si plus de 11 milliards de SMS marketing ont été envoyés en France en 2021, la majorité de ces envois sont désormais liés à...

Comarketing-News31 mars 2022

Insights

Relation Client : les réclamations passent de plus en plus par les réseaux sociaux

57% des entreprises déclarent aujourd'hui recevoir des réclamations clients directement via les réseaux sociaux...

Comarketing-News25 mars 2022

Insights

Expérience Client : pourquoi le Net Promoter Score ne suffit plus…

Une nouvelle étude révèle que les principales stratégies de mesure de l’expérience client vont désormais au-delà du Net Promoter Score.

Comarketing-News23 mars 2022

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