La pandémie de COVID-19 a fortement bouleversé les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui, 52% des Français ont adopté au moins un nouveau comportement renforçant la…
Quand on sait que chaque internaute passe en moyenne près de 2h30 par jour sur les réseaux sociaux, il est tout naturel que les…
Proximité, écoute, disponibilité et réactivité... La crise du Covid-19 n'aura fait que confirmer l'importance grandissante de l'expérience client aux yeux des professionnels…
Conçus pour soulager les services clients, les chatbots ont plutôt mauvaise presse auprès de consommateurs souvent agacés par leurs limitations.
Un agacement qui peut aller…
3 Français sur 4 estiment qu’ils ont vécu une mauvaise expérience après avoir contacté un service client durant le confinement.…
Les interactions client reposant sur l’intelligence artificielle se sont généralisées ces derniers mois.
Plus de la moitié des clients interagissent désormais quotidiennement avec les…
Souvent présentée comme La priorité absolue des entreprises ces derniers temps, il semblerait que l'expérience client soit aujourd'hui davantage perçue comme une source de…
Pour les e-commerçants, le WISMO représente en moyenne 30 à 50% des demandes clients et ce chiffre peut atteindre les 80% en cas de…
Alors que la crise a fortement impacté les comportements d’achats, la fidélisation semble plus importante que jamais… Dans cette infographie, Emarsys détaille les 5…
L’un des enseignements de la crise sanitaire réside dans la nécessité de maîtriser les échanges et de maintenir des relations humaines avec les clients.…
“Dis-moi quelle marque tu consommes et je te dirai qui tu es !“. En quelques années, les valeurs et engagements des entreprises, autrefois relégués…
La crise du Covid-19 a entraîné une réorganisation massive des entreprises. Le confinement de milliards de personnes à travers le monde impose de travailler…