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Face à la hausse des prix, 37 % des consommateurs voudraient que les entreprises soient plus transparentes.
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Toutes les news sur : "Relation Client"
Insights
De l'utilisation de l'IA jusqu'à l'intégration des questions de RSE, le mot d'ordre de la relation client pour cette année est d'automatiser sans déshumaniser...
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Instagram, WhatsApp, chatbots... les clients préfèrent de plus en plus pouvoir "converser" avec les marques.
Insights
Les chatbots sont chaque jour un peu plus présents dans la relation client et la croissance de ces outils ne fait que débuter...
Insights
Après une forte accélération des échanges numériques, les Français veulent retrouver du contact humain...
Insights
Avec 12,813 milliards de messages envoyés en 2022, le SMS conforte son statut de canal privilégié de la relation client...
Insights
En matière de service client, 60% des marques disent être confrontées à des solutions d'IA inefficaces.
Avis d'expert
Longtemps perçu comme un centre de coût, le service client nouvelle génération est devenu une source de valeur...
L’email marketing est connu pour être un procédé particulièrement efficace. Il permet notamment de toucher de nombreux prospects et de fidéliser vos clients. Toutefois,...
Ressources
Les tendances à suivre de près pour les marketeurs dans les mois à venir ...
Avis d'expert
Si les clients se sont peu à peu habitués aux bots, les marques doivent encore trouver le bon équilibre entre automatisation et support humain.
Insights
Réponses rapides, automatisation, aide personnalisée... Les clients attendent beaucoup d'assistance et les marques ont du mal à suivre...
