Service client : l’IA ne remplace pas encore l’humain Malgré l’essor de l’IA, 46 % des entreprises prévoient de recruter de nouveaux agents de service client selon un rapport Zoom. 25 avril 20252 min read
La délivrabilité, un casse-tête pour 1 entreprise française sur 2 Double opt-in, suivi de réputation, listes obsolètes… Les entreprises françaises peinent à assurer la délivrabilité de leurs emailings... 23 avril 20253 min read
Démarchage et pression marketing : les Français saturent… Appels téléphoniques, médias, e-mails, SMS… Les Français sont exposés à plus de 1 200 messages commerciaux ou publicitaires chaque jour... 22 avril 20253 min read
IA et relation client : les Français restent très méfiants Plus de la moitié des Français estiment qu’une entreprise utilisant l’IA pour générer ses communications ne se soucie pas réellement de ses clients. 2 avril 20253 min read
Les chiffres et tendances de l’email marketing en 2025 En 2025, l'email reste un canal marketing toujours aussi essentiel pour les marques... 31 mars 20253 min read
Pourquoi ventes et service client doivent aussi faire du marketing 8 raisons de rendre le marketing accessible aux équipes de vente et de service client. 25 février 20254 min read
Communication client : ce que veulent les consommateurs Malgré l’essor de l’IA, la satisfaction client dans les échanges commerciaux reste très inégale selon les canaux de communication... 18 février 20254 min read
La relation client, bientôt une affaire d’IA(s) ? Si les Français sont désormais à l'aise avec l'idée de traiter avec une IA lorsqu'ils contactent une marque, ils souhaitent pouvoir eux aussi… 13 janvier 20253 min read
IA et service client : la question du ROI… 42 % des responsables de service client estiment que la difficulté à évaluer le ROI de l’IA est un frein à son adoption. 9 décembre 20244 min read
Comment l’IA générative va révolutionner la relation client Pour la relation client, l’IA Générative est l’avancée technologique la plus impactante de ces dernières années... 26 août 20245 min read
Offre : testez gratuitement la puissance du CRM Salesforce vous propose de tester gratuitement sa solution CRM pendant 30 jours. 18 juillet 20241 min read
Guide : comment exploiter pleinement la puissance du CRM Outre la gestion de la relation client, un CRM peut vous faire économiser du temps et de l’argent. Mais comment concrètement réduire vos… 9 juillet 20241 min read