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47% des grandes entreprises mondiales estiment ne pas pouvoir se fier à leurs données CRM...
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Crise, incertitudes, “Tout digital”, Selfcare, nouvelles attentes des clients... Le baromètre 2021 dresse le bilan de l’impact de la crise sanitaire sur la Gestion...
Les chatbots sont de plus en plus présents dans la relation clients et, après des débuts parfois compliqués, ceux-ci semblent désormais s'imposer de façon...