Insights
Après une forte accélération des échanges numériques, les Français veulent retrouver du contact humain...
Vous cherchez quelque chose en particulier ?
Comarketing-News
Toutes les news sur : "Relation Client"
Insights
Avec 12,813 milliards de messages envoyés en 2022, le SMS conforte son statut de canal privilégié de la relation client...
Insights
En matière de service client, 60% des marques disent être confrontées à des solutions d'IA inefficaces.
Avis d'expert
Longtemps perçu comme un centre de coût, le service client nouvelle génération est devenu une source de valeur...
L’email marketing est connu pour être un procédé particulièrement efficace. Il permet notamment de toucher de nombreux prospects et de fidéliser vos clients. Toutefois,...
Avis d'expert
Si les clients se sont peu à peu habitués aux bots, les marques doivent encore trouver le bon équilibre entre automatisation et support humain.
Insights
Réponses rapides, automatisation, aide personnalisée... Les clients attendent beaucoup d'assistance et les marques ont du mal à suivre...
Insights
Plus d'un tiers de Français préfèrent pouvoir régler leur problème par eux-mêmes et éviter le temps de réponse trop long des marques...
Insights
Montée de l'inflation, grande démission, instabilité internationale... Quelles sont les priorités et les inquiétudes des marketeurs d’aujourd'hui ?
Avis d'expert
D'ici 2025, 40 % des services clients deviendront des centres de profit en misant sur la connaissance clients.
Avis d'expert
2023 va voir une accélération du déploiement de l’Intelligence Artificielle dans l’entreprise.
