Découvrez quelles marques offrent la meilleure expérience client d’après l’analyse de millions de conversations sur les réseaux sociaux…
La société de social monitoring, Brandwatch, a réalisé une étude portant sur plus de 10 millions de conversations clients sur les différents réseaux sociaux et comparé les marques en tenant compte de trois données provenant du parcours client :
- Les émotions suscitées par une marque
- La valeur de l’entreprise
- Le service fourni par l’entreprise.
Le résultat ? Une analyse sans précédent sur ce qui fonctionne (ou pas) en matière d’expérience client aujourd’hui…
Des émotions que votre marque suscite au service que vous fournissez à vos clients, où vous situez-vous ?
Découvrez le dans ce guide…
