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Les attentes des consommateurs sont toujours plus élevées à mesure que la technologie progresse. Si la personnalisation de l’expérience client est aujourd’hui devenue un...
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Toutes les news sur : "expérience client"
Insights
Si la satisfaction client est aujourd’hui au cœur des stratégies des marques grand public, le secteur du B2B semble encore bien hésitant dans ce...
Digital
Mettre l’accent sur l’expérience client impactera directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, comme en témoigne la 10ème édition du rapport Tendances digitales 2020 d’Adobe et d’E-consultancy, qui ont à cette occasion interrogé plus de 13 000 professionnels du marketing,...
Insights
Alors que 73% des marques se disent satisfaites de l’expérience clients quelle proposent, seuls 10% d’entre eux sont de cet avis. Selon une étude...
Avis d'expert
La relation client entre dans l’ère de l’hybridation, plus de digital dans le monde réel et davantage d’humain sur internet . De l’intelligence artificielle au...
Insights
Selon le rapport de Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020, les dernières innovations technologiques couplées aux nouvelles contraintes réglementaires imposent aujourd’hui...
e-Commerce
Les Français sont toujours plus nombreux à consulter des avis en ligne avant d’effectuer un achat et près de 80% d’entre eux estiment même...
e-Commerce
Depuis de nombreuses années, le m-commerce connaît une croissance importante. Pour preuve, au 3ème trimestre 2019, selon la FEVAD, 40% des achats en ligne...
Insights
Accenture vient de publier un rapport sur les tendances technologiques qui redéfiniront les entreprises au cours des trois prochaines années Intitulée « Vision Technologique 2020...
Avis d'expert
Alors que le e-commerce a dépassé les 100 milliards d’euros en 2019, quelles seront les grandes orientations à suivre cette année pour faire la...
Insights
Quelles seront les grandes tendances de consommation dans les 10 années à venir ? Pour tenter de répondre à cette question, l’étude « How We...
Avis d'expert
De l’Europe à l’Amérique en passant par l’Asie, la gestion des données personnelles est l’objet de toutes les attentions. À l’avant-garde du mouvement, l’Europe...
