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Entre digitalisation des magasins et sites marchands en manque de contact clients, qui copie sur qui ? Est-ce le retail qui s’inspire du web,...
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MarTech : le trop-plein de solutions…
Cybersécurité : un fossé générationnel chez les salariés français
Comment les ERP sont devenus indispensables pour les entreprises de toutes tailles ?
Données personnelles : le jeu d’équilibriste du marketeur digital
Phishing : quand l’IA redéfinit la cybercriminalité…
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Toutes les news sur : "expérience client"
Avis d'expert
Pourquoi anticiper les besoins de vos clients ne relève plus de la magie, mais plutôt de la technologie ?
Insights
Une étude révèle que les Français réclament désormais autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu'avec leurs proches.
e-Commerce
Amazon est devenu non seulement le référent du e-commerce, mais désormais celui du commerce dans son ensemble.
Avis d'expert
Avec la pandémie, le client qui devait apparaître en 2030 est apparu en 2021. La technologie est-elle vraiment l’unique réponse pour s'adapter à cette...
Insights
Utiliser Internet pour recueillir des informations puis acheter en magasin ou “ROBO” (Research Online, Buy Offline) est désormais une tendance mondiale majeure.
Insights
Les consommateurs exigent d’être bien informés tout au long de leur parcours d’achats. Ils sont d’ailleurs 4 sur 5 à abandonner leur projet si...
Avis d'expert
Tous les marketeurs savent qu'il est bien plus difficile et onéreux de conquérir un nouveau client que de le retenir. Mais encore faut-il savoir...
Avis d'expert
Dans le contexte actuel, le paiement doit plus que jamais sécuriser les utilisateurs comme les commerçants tout en fluidifiant l’expérience client.
Avis d'expert
Qui n’a jamais choisi un hôtel en fonction des avis sur Internet ou changé de choix de restaurant car celui-ci avait des commentaires négatifs...
e-Commerce
Selon une étude mondiale publiée par Akeneo, leader mondial des solutions de gestion de l’expérience produit (PXM), les consommateurs du monde entier exigent de...
Avis d'expert
La part des achats en ligne ne cesse d'augmenter chez les particuliers comme chez les professionnels. Toutefois le e-commerce B2B a des spécificités qu'il...
