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Retour sur un parcours d'achat type et sur les freins que peut encore aujourd'hui rencontrer un consommateur.
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Un mythe s’effondre : les Français ne se plaignent en moyenne qu’une seule fois par an auprès des marques...
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La qualité de livraison est désormais considérée par les e-consommateurs comme le deuxième facteur de fidélité à une marque.
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En matière de relation client, la technologie doit plus que jamais rester une béquille silencieuse...
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A l'heure où ChatGPT fait le buzz, 92% des entreprises utilisent déjà ou prévoient d'utiliser cette année un chatbot pour sa relation client...
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Selon une étude menée par Adobe, en période économique incertaine, la qualité des expériences client et la RSE font toute la différence...
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Une étude LinkedIn et Hubspot revient sur les spécificités françaises en matière de prise de décisions et de stratégie marketing.
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Malgré de nets progrès, seules 26% des entreprises françaises ont aujourd'hui dépassé le stade du cross-canal...
