Insights
Comment se définit aujourd’hui la fidélité client et comment se traduit-elle concrètement dans les comportements des consommateurs? Emarsys vient de publier les résultats d’une...
Vous cherchez quelque chose en particulier ?
Comarketing-News
- Insights
- Digital
- Data
- E-commerce
- Social Media
X perd des millions d’utilisateurs en Europe : la France en première ligne
TikTok Shop : 5 conseils aux marques qui souhaitent se lancer
2025, année charnière pour les réseaux sociaux dans le monde
Social Media : les rendements de la publicité sont en baisse
Social Media : comment réinventer votre stratégie en 2025
- Tribunes
- Ressources
Toutes les news sur : "Relation Client"
Ressources
Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur. Parallèlement, le...
Insights
FAQ, SAV, collecte de leads... Une analyse de près de 800 000 conversations via chatbot montre une diversité d'usages très importante d'un secteur à...
Avis d'expert
Cette rentrée est placée sous le signe de la reprise pour nombre d'entreprises qui espèrent enfin une sortie de crise. Dans ce contexte, la...
Insights
58% des consommateurs privilégieront les services numériques aux interactions en personne après la période de pandémie
Ces vieux canaux que sont l'email et le sms ne semblent pas avoir dit leur dernier mot et restent même plus plébiscités par les...
Insights
Une nouvelle étude révèle que 9 dirigeants d’entreprises européennes sur 10 plébiscitent l'intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client
Insights
Crise, incertitudes, “Tout digital”, Selfcare, nouvelles attentes des clients... Le baromètre 2021 dresse le bilan de l’impact de la crise sanitaire sur la Gestion...
Insights
Les chatbots sont de plus en plus présents dans la relation clients et, après des débuts parfois compliqués, ceux-ci semblent désormais s'imposer de façon...
Insights
Si les Français pensent que la technologie ne remplacera pas l'humain, ils sont tout de même très nombreux à être inquiets pour leur emploi.
Insights
Quelles conséquences l'IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre Axys Consultants pour comprendre leur impact et mesurer...
Insights
Malgré les enjeux, la qualité du service client est aujourd'hui encore loin d'être homogène d'un canal à l'autre
