Social Media
Quand on sait que chaque internaute passe en moyenne près de 2h30 par jour sur les réseaux sociaux, il est tout naturel que les...
Vous cherchez quelque chose en particulier ?
Comarketing-News
- Insights
- Digital
- Data
- E-commerce
L’IA s’immisce doucement dans nos achats en ligne
E-commerce : les préférences des Français en matière de livraison
De l’ultra-discount à la seconde main : les nouvelles dynamiques du e-commerce
Black Friday : sur quelles stratégies les marques ont-elles misé cette année ?
Le e-commerce français reprend des couleurs
- Social Media
- Tribunes
- Ressources
Toutes les news sur : "Relation Client"
Insights
Proximité, écoute, disponibilité et réactivité... La crise du Covid-19 n'aura fait que confirmer l'importance grandissante de l'expérience client aux yeux des professionnels
Digital
Conçus pour soulager les services clients, les chatbots ont plutôt mauvaise presse auprès de consommateurs souvent agacés par leurs limitations. Un agacement qui peut...
Insights
3 Français sur 4 estiment qu’ils ont vécu une mauvaise expérience après avoir contacté un service client durant le confinement.
Insights
Les interactions client reposant sur l’intelligence artificielle se sont généralisées ces derniers mois. Plus de la moitié des clients interagissent désormais quotidiennement avec les...
Insights
Souvent présentée comme La priorité absolue des entreprises ces derniers temps, il semblerait que l'expérience client soit aujourd'hui davantage perçue comme une source de...
e-Commerce
Pour les e-commerçants, le WISMO représente en moyenne 30 à 50% des demandes clients et ce chiffre peut atteindre les 80% en cas de...
Insights
Alors que la crise a fortement impacté les comportements d’achats, la fidélisation semble plus importante que jamais… Dans cette infographie, Emarsys détaille les 5...
Avis d'expert
L’un des enseignements de la crise sanitaire réside dans la nécessité de maîtriser les échanges et de maintenir des relations humaines avec les clients....
Avis d'expert
« Dis-moi quelle marque tu consommes et je te dirai qui tu es !« . En quelques années, les valeurs et engagements des entreprises, autrefois relégués...
Avis d'expert
La crise du Covid-19 a entraîné une réorganisation massive des entreprises. Le confinement de milliards de personnes à travers le monde impose de travailler...
Insights
Prudents, fourmis, collectifs ou cigales... Une étude analyse les 4 profils de comportements (ou Personae) auxquels les marques peuvent s'attendre de la part de...
