Avis d'expert
Le contexte sanitaire de 2020 aura poussé bon nombre d'entreprises à accélérer la digitalisation de leur relation client. Mais après l'urgence de cette transformation...
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Avis d'expert
Si le prix fut longtemps le critère déterminant dans un acte d'achat, le consommateur d'aujourd'hui est sensible à bien d’autres attentions. Il aime être...
Avis d'expert
Vu l'année que nous venons de passer, nombre d'entreprises ont choisi de mettre l'empathie au cœur de leur discours de marque ces derniers mois....
Data
Si la donnée prend une part de plus en plus importante dans la stratégie des entreprises et dans leur relation client, elles ne sont...
Insights
93% des consommateurs attendent une réponse dans les 24 heures lorsqu’ils contactent le service client d’une marque
Insights
L’année 2020 a été particulièrement éprouvante pour les équipes commerciales françaises qui ont dû s’adapter à un modèle de vente à distance jusqu’alors peu...
Insights
Ultra-personnalisation, marketing en temps réel ou encore exploitations nouvelles de la data... Retour sur les grandes tendances qui marqueront la relation client l'année prochaine.
Insights
Avec +74% de demandes entrantes auprès de leurs services clients, les entreprises françaises n'arrivent plus à faire face...
Digital
Depuis plusieurs années, les entreprises françaises digitalisent leurs activités. Selon le baromètre Trésorerie, investissement et croissance des PME 2019, 53% des dirigeants de PME/TPE...
Ressources
Associer CRM et Automation Marketing s'avère aujourd'hui une solution redoutable pour gagner en efficacité et booster ses performances commerciales.
Insights
La pandémie de COVID-19 a fortement bouleversé les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui, 52% des Français ont adopté au moins un nouveau comportement renforçant la...
Social Media
Quand on sait que chaque internaute passe en moyenne près de 2h30 par jour sur les réseaux sociaux, il est tout naturel que les...
