“Retail therapy”, montée en puissance du social commerce, facteurs de fidélisation.. Le Shopper Preference Report fait le point sur les grandes tendances de…
5 mars 2024
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Luxe : digital et consommation responsable bousculent les codes
Multi-canal, nouvelles technologies, écologie... Les façons de consommer le luxe sont en plein bouleversement en France.
29 février 2024
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Retail : le boom du commerce hybride
Le commerce est définitivement omnicanal : 60% des achats en ligne en France incluent désormais au moins une interaction avec un magasin physique...
27 février 2024
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La consommation des Français reste très impactée par l’inflation
Cette année, plus de 2 Français sur 3 entendent encore se restreindre avant d’envisager des “achats plaisir”...
21 février 2024
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IA : marques et consommateurs sont-ils vraiment alignés ?
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX intelligent s’annonce grâce à l’IA générative. Si beaucoup proposent…
20 février 2024
5 min read
Les services clients ont (toujours) mauvaise presse
Une nouvelle étude fait le point sur les attentes et les sources de frustrations des Français en matière de relation client.
19 février 2024
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Les Français de plus en plus adeptes de la déconsommation
Si le moral des Français s'améliore, ils continuent de vouloir moins dépenser ou mieux consommer cette année...
15 février 2024
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E-commerce : les Français ont dépensé 160 milliards en 2023
Le secteur du e-commerce a généré 159,9 milliards d’euros en 2023, en hausse de 10,5% sur un an...
12 février 2024
3 min read
Soldes : un modèle à bout de souffle ?
Un premier bilan des soldes d'hiver montre une baisse des ventes de 26% en un an...
6 février 2024
2 min read
Inflation : le pire est-il derrière nous ?
Inflation, pénurie d’énergie, hausse des taux d’intérêt : les consommateurs sont-ils plus optimistes pour 2024 ?
6 février 2024
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L’inflation a-t-elle vraiment été une catastrophe pour toutes les entreprises ?
Souvent montrée du doigt pour ses conséquences potentiellement dévastatrices sur l’économie, l’inflation endosse une fois encore le rôle du coupable. Bien que…
5 février 2024
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Soldes d’hiver : Quel bilan chez les marques ?
Comment les marques ont-elles communiqué durant ces soldes et pour quels retours de la part des consommateurs ?
