Une nouvelle étude révèle que 9 dirigeants d’entreprises européennes sur 10 plébiscitent l'intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client
Crise, incertitudes, “Tout digital”, Selfcare, nouvelles attentes des clients... Le baromètre 2021 dresse le bilan de l’impact de la crise sanitaire sur la Gestion...
La précédente étude d’Okta, menée en mai 2020, prédisait qu’un retour à la normale ne serait plus possible. Un an plus tard, cette prévision est devenue...
Les chatbots sont de plus en plus présents dans la relation clients et, après des débuts parfois compliqués, ceux-ci semblent désormais s'imposer de façon...
Quelles conséquences l'IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre Axys Consultants pour comprendre leur impact et mesurer...