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La rapidité de livraison fait aujourd'hui toute la différence aux yeux des consommateurs...
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MarTech : le trop-plein de solutions…
Cybersécurité : un fossé générationnel chez les salariés français
Comment les ERP sont devenus indispensables pour les entreprises de toutes tailles ?
Données personnelles : le jeu d’équilibriste du marketeur digital
Phishing : quand l’IA redéfinit la cybercriminalité…
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Toutes les news sur : "expérience client"
Insights
Les entreprises françaises sont parmi celles qui mesurent et analysent le plus les retours de leurs clients...
Avis d'expert
Avec le développement massif du e-commerce, la gestion des retours devient un élément central de l'expérience client...
Digital
Dataviz, Metaverse, IA, réalité étendue ... Quels impacts vont avoir ces nouvelles technologies sur l'expérience utilisateur dans les mois à venir ?
Ressources
Comment la pandémie a modifié les comportements et les perceptions des consommateurs...
Avis d'expert
Face aux enjeux du digital et son impact sur la relation client, continuer à générer de la satisfaction et de l’engagement client incitent les...
Data
Une mauvaise gestion des données clients impacte non seulement la réputation des marques mais aussi (et surtout) leur chiffre d'affaires...
Avis d'expert
Après deux années compliquées pour la relation client, de nouvelles opportunités apparaissent aujourd'hui...
Avis d'expert
Si la crise a poussé les clients à vivre des expériences hybrides, les marques sont maintenant invitées à repenser les expériences avec une nouvelle...
Avis d'expert
Personnalisation, RGPD et respect de la vie privée : l’irréconciliable triangle des Bermudes de la relation client?
Digital
Le CMIT et PAC présentent dans une infographie les tendances du marché IT, leurs prédictions 2022 et leurs « regards croisés ». C’est une évidence, la...
Insights
Selon une étude menée auprès de plus de 50 000 consommateurs, l'image de marque est le facteur le plus déterminant au moment du choix.
