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25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients et celles qui le font restent encore trop souvent dans une...
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Un quart des entreprises ne mesurent toujours pas la satisfaction client
Les Français toujours plus adeptes de l’abonnement…
Le e-commerce français maintient sa croissance malgré le contexte
La « génération Greta » plus engagée dans ses actions que dans sa consommation
Les magasins ont-ils encore la cote auprès des jeunes?
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Réseaux sociaux : les dépenses publicitaires s’emballent…
Purge d’Instagram : le nombre d’abonnés en chute libre pour les influenceurs
Comment gérer au mieux votre héritage numérique ?
Snapchat : 54 millions de nouveaux utilisateurs en un an
Etude : Comment se comportent les Français sur les réseaux sociaux
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55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement...
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Collecte d'informations, support client, outil marketing ou aide à la vente... Les utilisations des chatbots vont se multiplier dans les années à venir...
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Sur quels types de sites et à quel moment les consommateurs veulent-ils vraiment des chatbots ?
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Optimisation des coûts, automatisation, marketing prédictif, personnalisation... Pour les retailers, l'IA semble désormais un passage obligé...
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Digitalisation accrue, multiplication des canaux et des indicateurs... Cette crise n'aura fait que renforcer les changements déjà en cours dans le secteur de la...
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Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur. Parallèlement, le...
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FAQ, SAV, collecte de leads... Une analyse de près de 800 000 conversations via chatbot montre une diversité d'usages très importante d'un secteur à...
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Les chatbots sont de plus en plus présents dans la relation clients et, après des débuts parfois compliqués, ceux-ci semblent désormais s'imposer de façon...
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Si les Français pensent que la technologie ne remplacera pas l'humain, ils sont tout de même très nombreux à être inquiets pour leur emploi.
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Quelles conséquences l'IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre Axys Consultants pour comprendre leur impact et mesurer...
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Qu'on les aime ou qu'on les déteste, les chatbots se sont petit à petit imposés dans notre quotidien de consommateurs.
