Qu'on les aime ou qu'on les déteste, les chatbots se sont petit à petit imposés dans notre quotidien de consommateurs.…
Conçus pour soulager les services clients, les chatbots ont plutôt mauvaise presse auprès de consommateurs souvent agacés par leurs limitations.
Un agacement qui peut aller…
Les interactions client reposant sur l’intelligence artificielle se sont généralisées ces derniers mois.
Plus de la moitié des clients interagissent désormais quotidiennement avec les…
L'adoption généralisée de l'IA suit son cours si l'on en croit les résultats du dernier rapport publié par Cap Gemini.
53% des entreprises auraient…
L’utilisation des bots devrait croître de 34% chaque année d’ici 2024. Mais dans quel but exactement et pour quels usages clients? Le point en…
Quelles conséquences l'IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ?
Voici un baromètre qui permet de mieux comprendre leur impact concret...…
La relation client entre dans l’ère de l’hybridation, plus de digital dans le monde réel et davantage d’humain sur internet . De l’intelligence artificielle au…
Selon le rapport de Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2020, les dernières innovations technologiques couplées aux nouvelles contraintes réglementaires imposent aujourd’hui…
Mobile, réseaux sociaux, video, streaming… Retour en infographie sur les chiffres et tendances Internet à suivre dans les mois à venir… Développement des usages,…
Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime…
Malgré tous les efforts déployés par les marques pour rendre la relation client plus fluide grâce à l’IA, les consommateurs, eux, ne semblent toujours…
Si beaucoup de grandes marques se préoccupent de l’expérience client, cette notion est aujourd’hui devenue quasi-vitale pour les plus petites entreprises qui en font…