Les chatbots savent qu’ils ne savent pas ! Les chatbots sont encore bien souvent incapables de répondre à toutes les questions, et c'est finalement assez bon signe... 6 février 20234 min read
ChatGPT : un nouvelle ère pour le référencement ? Que ChatGPT fascine, intrigue ou inquiète, cette nouvelle utilisation de l'IA aura sans aucun doute un énorme impact sur notre façon… 30 janvier 20232 min read
Expérience client : immersion et interactions seront les mots d’ordre de 2023 67 % des clients français s'attendent à ce que les interactions avec l'IA deviennent plus naturelles et plus humaines... 23 janvier 20235 min read
Relation client : 2022, année du chat… Si les canaux traditionnels sont toujours présents, les interactions client via chat ont explosé cette année... 19 décembre 20223 min read
Enquête : comment la technologie fait évoluer le service client Big data, IA, Chatbot … Quels sont les impacts des nouvelles technologies sur la relation client ? 6 décembre 20224 min read
Un quart des entreprises ne mesurent toujours pas la satisfaction client 25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients et celles qui le font restent encore trop souvent dans une… 21 septembre 20223 min read
Service client : toujours plus d’IA mais pour quoi faire ? 55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement… 27 juin 20224 min read
[Infographie] Les usages et tendances du chatbot Collecte d'informations, support client, outil marketing ou aide à la vente... Les utilisations des chatbots vont se multiplier dans les… 20 décembre 20212 min read
E-commerce : les chatbots sont utiles mais pas n’importe quand… Sur quels types de sites et à quel moment les consommateurs veulent-ils vraiment des chatbots ? 14 décembre 20213 min read
IA et e-commerce : l’avenir du retail ? Optimisation des coûts, automatisation, marketing prédictif, personnalisation... Pour les retailers, l'IA semble désormais un passage obligé... 28 octobre 20214 min read
Covid : un accélérateur de tendances pour la relation client Digitalisation accrue, multiplication des canaux et des indicateurs... Cette crise n'aura fait que renforcer les changements déjà en cours… 7 octobre 20213 min read
Tout savoir sur le callbot, le standard téléphonique virtuel 24/7 Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur.… 9 septembre 20214 min read
