De l'utilisation de l'IA jusqu'à l'intégration des questions de RSE, le mot d'ordre de la relation client pour cette année est d'automatiser sans déshumaniser...
11 mai 2023
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Entre IA et humain : le jeu d’équilibriste de l’expérience client
A l'heure des chatbots et de l'IA générative, comment Laisser transparaître l’humain derrière la technologie ?
3 mai 2023
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S’adapter et anticiper: les deux mots d’ordre des entreprises face à l’IA
La généralisation de l'intelligence artificielle oblige désormais les entreprises à s'adapter pour performer.
11 avril 2023
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Etude : l’heure est à la conversation client…
Instagram, WhatsApp, chatbots... les clients préfèrent de plus en plus pouvoir "converser" avec les marques.
4 avril 2023
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Infographie : le marché des chatbots en 2023
Les chatbots sont chaque jour un peu plus présents dans la relation client et la croissance de ces outils ne fait que débuter...
31 mars 2023
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Le service client, nouvelle source de valeur pour les entreprises
Longtemps perçu comme un centre de coût, le service client nouvelle génération est devenu une source de valeur...
13 mars 2023
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IA : quelles applications pour le e-commerce ?
Automatisation, achat vocal, nouveaux métiers... Comment l'intelligence artificielle va-t-elle transformer le e-commerce dans les années à venir ?
7 mars 2023
2 min read
Bots et service client : comment automatiser sans déshumaniser ?
Si les clients se sont peu à peu habitués aux bots, les marques doivent encore trouver le bon équilibre entre automatisation et support humain.
2 mars 2023
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Service clients : les consommateurs attendent davantage des marques…
Réponses rapides, automatisation, aide personnalisée... Les clients attendent beaucoup d'assistance et les marques ont du mal à suivre...
1 mars 2023
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E-commerce : les marques ont encore du mal à cerner leurs clients
Une étude révèle un écart important entre ce que les e-commerçants pensent que les consommateurs veulent et ce dont ils ont réellement besoin...
28 février 2023
2 min read
IA et Retail : comment la technologie révolutionne tout un secteur
L'usage de l'IA se démocratise parmi les enseignes et impacte désormais aussi bien leur marketing mix que l'expérience client...
27 février 2023
4 min read
Chat GPT : les entreprises prennent conscience de l’importance de l’IA
2023 va voir une accélération du déploiement de l’Intelligence Artificielle dans l’entreprise.
