L’e-commerce B2C et l’e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce B2B et les plateformes e-commerce B2C ne vont donc pas offrir les mêmes fonctionnalités afin de mieux répondre aux consommateurs B2C et aux entreprises B2B.
Par Laurent Desprez chez OroCommerce
Quelles sont les différences entre les plateformes e-commerce B2C et B2B ?
Le client
Le e-commerce B2C (Business-to-Consumer) est axé sur la vente de produits ou de services directement aux consommateurs finaux. Il s’agit de l’expérience de e-commerce que nous connaissons tous, où des entreprises vendent des produits directement au consommateur.
Le e-commerce B2B (Business-to-Business) quant à lui, se concentre sur les transactions entre entreprises. Il est couramment utilisé pour l’achat de matières premières, d’équipements, de pièces de rechange, de services ou d’autres produits nécessaires à l’exploitation d’une entreprise.
Le catalogue
En B2C, le catalogue est unique. La mise en avant des produits sur le site e-commerce peut dépendre des préférences individuelles des consommateurs, avec des recommandations de produits qui seront basées sur leur comportement d’achat.
En B2B, le catalogue produit varie selon les entreprises. L’entreprise A n’aura pas le même catalogue que l’entreprise B. Ce catalogue dépend du type d’entreprise, de la nature des produits, de la taille des commandes, du processus d’achat, du canal de vente et de la personnalisation propre à chaque entreprise.
Le prix
Dans le e-commerce B2C, les prix sont fixes et identiques pour chaque client. L’accent est souvent mis sur des transactions simples avec des prix affichés et des promotions.
En B2B, les prix ne sont pas les mêmes en fonction de l’entreprise, les tarifs dépendent du volume d’achat et de conditionnement, des accords contractuels des devis personnalisés et des relations à long terme.
Les décisions d’achat en B2B sont généralement plus complexes, impliquant souvent plusieurs niveaux de décisionnaires au sein de l’entreprise cliente. Les transactions B2B impliquent généralement des processus plus longs et une négociation plus fréquente en raison des volumes importants et des relations commerciales à long terme.
Le formulaire de commande
Les différences entre les formulaires de commande B2B et B2C dans le domaine du e-commerce peuvent être significatives en raison des caractéristiques distinctes des deux modèles commerciaux.
En B2C, les formulaires de commande sont généralement plus simples et conçus pour des achats individuels. Ils incluent souvent des champs de base tels que l’adresse de livraison, les détails de paiement et les informations de contact.
Ils sont généralement fixes et conçus pour des achats rapides sans négociation de prix complexes. L’intégration peut être axée sur les systèmes de paiement, les passerelles de livraison et d’autres aspects liés à la satisfaction du client.
En B2B, les transactions peuvent impliquer des commandes en gros avec plusieurs articles, des options de personnalisation, des contrats à long terme, etc.
Les formulaires de commande B2B sont souvent plus détaillés et peuvent inclure des champs spécifiques liés aux informations professionnelles, aux numéros de compte, aux références de commande, etc.
Ils peuvent inclure des sections pour la négociation des prix, des remises en fonction du volume d’achat, des conditions de paiement spéciales, etc.
Les workflows de validation
En B2C, il n’y a pas de workflows de validation alors qu’en B2B, les workflows de validation peuvent être différents selon l’entreprise.
Ils varient en fonction du modèle commercial en raison des différences dans les processus d’achat, les besoins des clients et les exigences commerciales spécifiques.
Il est courant qu’une personne sélectionne les produits, puis demande un devis et que plusieurs personnes interviennent ensuite pour négocier la commande et la valider.
Le paiement
Les consommateurs B2C utilisent des moyens de paiement courants comme des cartes de crédit, PayPal ou des virements bancaires en ligne.
Dans le B2B, il est courant d’effectuer des vérifications de la capacité financière des entreprises avant d’autoriser des transactions.
Les termes de paiement peuvent varier en fonction de l’évaluation du risque financier. Les transactions B2B peuvent également impliquer des méthodes de paiement telles que les ERP, les lettres de crédit, les paiements échelonnés ou les lignes de crédit commerciales.
L’e-commerce B2B est donc différent de l’e-commerce B2C. Le B2B n’est pas de la vente B2C au détail.
Il ne faut donc pas concevoir un site e-commerce B2B sur une plateforme B2C, car les acheteurs B2B exigent une expérience d’achat optimale et des fonctionnalités qui n’existent pas dans l’approche B2C.
