Une étude internationale sur l'expérience client démontre que les entreprises ayant mis en place une stratégie de service et d'assistance client ont été plus agiles et prospères durant le pic de la pandémie de Covid-19.…
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D’après Médiamétrie, 41 millions d’internautes ont effectué des achats en ligne au cours du 2ème trimestre 2020. C’est près d’1 million de cyberacheteurs supplémentaires…
A l’heure des remerciements, des promesses sur un monde d’après, des déclarations de raison d’être et des engagements sociétaux, les Français restent sceptiques sur…
Les paiements sans contact ont augmenté de 9,5 % depuis le début de la crise et le mobile commence de plus en plus à…
Proximité, écoute, disponibilité et réactivité... La crise du Covid-19 n'aura fait que confirmer l'importance grandissante de l'expérience client aux yeux des professionnels…
Si l’on attend toujours les changements de société annoncés pour le fameux “monde d’après”, notre façon de consommer aura, quant à elle, été profondément…
3 Français sur 4 estiment qu’ils ont vécu une mauvaise expérience après avoir contacté un service client durant le confinement.…
Quelles ont été les principales tendances de consommation des français pendant ces vacances estivales et quels secteurs en ont le plus profité? Le point…
Le nouveau rapport Forrester “It’s Time For CMOs To Pay More Attention To Employees” montre à quel point la relation entre le marketing et…
Face à la crise, nombreuses sont les entreprises qui ont décidé de communiquer sur leur engagement.
Reste à savoir si cette explosion soudaine de marques…
Les investissement publicitaires devraient augmenter de 5.8% l'année prochaine, grâce notamment au report de l'Euro et des JO 2020...…
Si les dirigeants d'entreprises jugent la situation économique de la France très préoccupante ils restent optimistes quant à l'avenir de leur entreprise...…
Plutôt que de créer un nouveau monde comme on a pu si souvent l'entendre ces derniers temps, le Covid aura surtout agi comme un…