Livraison : des attentes en hausse, une confiance en baisse… A cette période de l'année, la livraison est un sujet plus crucial que jamais pour les consommateurs... 4 décembre 20253 min read
Le retail français accélère sur l’IA Près d'un retailer sur deux est convaincu que l’IA permettra de combler l’écart compétitif avec les grandes plateformes mondiales. 4 décembre 20253 min read
Black Friday : toujours plus de visiteurs mais peu d’acheteurs ? Si le Black Friday a généré un trafic record sur les sites e-commerce, le taux de conversion semble lui en berne... 3 décembre 20252 min read
Le Black Friday, nouveau crash test de l’expérience client En s'étalant désormais sur plusieurs semaines, le Black Friday est devenu un véritable test de résistance et d'efficacité pour les services clients... 26 novembre 20252 min read
Achats en ligne : 1/3 des abandons sont liés à l’accessibilité numérique Seulement 27% des Français n’ont jamais rencontré de difficultés sur des sites marchands... 25 novembre 20253 min read
Marketing : pourquoi et comment s’inspirer des GAFA en 2026 ? Les géants du numérique continuent de dominer un monde en crise permanente. Mais comment font-ils ? Retour sur 4 leviers marketing inspirés… 24 novembre 20253 min read
Le silence des clients, nouveau défi des marques en 2026 Qu'ils soient positifs ou négatifs, les retours des clients sont en chute libre ces quatre dernières années... 20 novembre 20253 min read
Expérience client : pourquoi l’intelligence contextuelle va tout changer La convergence entre IA, données et expertise humaine va redéfinir les standards de l'expérience client dans les mois à venir. 19 novembre 20253 min read
Humains vs Algorithmes : les grandes tendances Médias de 2026 Entre l’explosion des IA agentiques, la montée des communautés et le retour en force du live, le futur du marketing se joue autant dans la… 18 novembre 20255 min read
Les Français doutent de la sincérité des marques Publicité, discours RSE, communication corporate… 63% des Français doutent de la sincérité des discours de marques... 13 novembre 20253 min read
Le black Friday se jouera aussi sur les messageries RCS, WhatsApp, SMS : les marques misent de plus en plus sur le marketing conversationnel pour séduire des consommateurs en quête de dialogue… 13 novembre 20253 min read
IA et Black Friday : les consommateurs restent méfiants Près de la moitié des Européens voient l’IA comme un facilitateur d’achat mais 40 % s’inquiètent toujours de la protection de leurs données… 6 novembre 20252 min read
