Insights
Si les Français pensent que la technologie ne remplacera pas l'humain, ils sont tout de même très nombreux à être inquiets pour leur emploi.
Vous cherchez quelque chose en particulier ?
Comarketing-News
Toutes les news sur : "Relation Client"
Insights
Quelles conséquences l'IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? 2ème édition du baromètre Axys Consultants pour comprendre leur impact et mesurer...
Insights
Malgré les enjeux, la qualité du service client est aujourd'hui encore loin d'être homogène d'un canal à l'autre
Avis d'expert
Pourquoi anticiper les besoins de vos clients ne relève plus de la magie, mais plutôt de la technologie ?
Insights
Les marques n'inspirent plus les consommateurs: 75% d'entre elles pourraient disparaître dans l'indifférence la plus totale et la plupart de leurs acheteurs ne croient...
Insights
Programme relationnel, reconnaissance client, ultra-personnalisation et digitalisation… Les entreprises grand public ont déjà beaucoup investi dans ce domaine mais où en sont réellement celles...
Avis d'expert
Podcasts, Clubhouse, Facebook Live Audio, Twitter Spaces... A travers le digital, la voix redevient tendance et les entreprises ont tout intérêt à suivre le...
Avis d'expert
Suivi, analyses, prédictions... L'intelligence Artificielle est déjà très présente dans le secteur du marketing et gagne petit à petit les centres de relation client.
Insights
Qu'on les aime ou qu'on les déteste, les chatbots se sont petit à petit imposés dans notre quotidien de consommateurs.
Avis d'expert
Alors que le contexte demande plus de fluidité que jamais dans la relation client, nombre d'entreprises réalisent que leurs outils de CRM et leurs...
Social Media
Depuis le début de la pandémie, les demandes de renseignements clients sur Twitter ont bondi de 15%. Une tendance que les marques ne peuvent...
Data
Si la crise actuelle aura fini de convaincre les plus sceptiques sur la nécessité de coupler données et IA pour mieux répondre aux attentes...
