Les consommateurs sont définitivement entrés dans l’ère du phygital 47 % des Français ont déjà acheté un produit en ligne alors qu’ils se trouvaient dans un magasin... 7 octobre 20223 min read
Un quart des entreprises ne mesurent toujours pas la satisfaction client 25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients et celles qui le font restent encore trop souvent dans une… 21 septembre 20223 min read
Parcours d’achat : le poids toujours plus important des avis en ligne Près de 9 consommateurs sur 10 se disent aujourd'hui influencés par les avis clients... 26 août 20223 min read
Bad buzz et crises alimentaires : les 5 leçons à tirer Les réseaux sociaux sont aujourd'hui au cœur des gestions de crises pour les marques, tout particulièrement dans le secteur alimentaire... 18 mai 20223 min read
Les consommateurs sont désormais les meilleurs commerciaux des marques 78 % des Français estiment que le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle décisif dans leurs décisions d’achats 13 mai 20223 min read
[Infographie] La France parmi les bons élèves de la relation client Les entreprises françaises sont parmi celles qui mesurent et analysent le plus les retours de leurs clients... 16 mars 20221 min read
69% des Français ont déjà laissé un avis client sur internet Contrairement aux idées reçues, les avis laissés par les internautes français sont le plus souvent positifs... 16 février 20222 min read
Avis clients : dans quels secteurs sont-ils les plus recherchés ? La consultation des avis d’autres consommateurs sur un produit ou un service est une étape primordiale dans le processus d’achat. YouGov… 24 janvier 20221 min read
Les consommateurs veulent retrouver la même expérience en magasin que sur le web Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes… 7 janvier 20223 min read
Marques : quand la confiance fait vendre… Selon la dernière étude Adobe, les entreprises qui obtiennent la confiance des consommateurs observeraient une augmentation des ventes, des… 8 novembre 20213 min read
Les clés d’une stratégie de Customer Advocacy Comment transformer ses clients en véritables ambassadeurs de marque? 2 novembre 20213 min read
Etude | L’impact des avis Google sur le commerce local 78% des recherches sur mobile concernant un commerce local aboutissent aujourd'hui à un achat... 11 octobre 20214 min read
