Toute l'Actu
Ressources
60 articles
Les derniers livres blancs et études de cas à télécharger gratuitement
L’histoire vraie de la publicité en temps réel
Adexchange, RTB, SSP, DSP, Trading desk, CPL, RTA, CPC, Instream, Outstream… Difficile aujourd’hui de s’y retrouver dans la jungle des acronymes et concepts liés à la publicité en ligne. Ce livre blanc vous aide à faire le point sur les différentes techniques de la publicité en temps réel.
Quelles stratégies pour mieux engager les clients en multicanal
Le digital a donné naissance à des consommateurs aux profils multiples, joignables sur de nombreux canaux. Tout l’enjeu pour les points de vente est donc de tirer profit de ce contexte en utilisant le marketing multicanal pour capter et fidéliser ces consommateurs. Ce livre blanc propose d’explorer 3 stratégies digitales gagnantes pour mieux engager vos futurs clients…
Comment mesurer, améliorer et exploiter au mieux la satisfaction clients
Le coût de la conquête d’un nouveau client est indiscutablement plus élevé que le coût de fidélisation d’un ancien. Mais avant de pouvoir mettre en place des actions efficaces de fidélisation, il faut être en mesure de connaître le ressenti de ses clients quant à l’offre proposée, leurs attentes et leurs besoins réels. Découvrez les best-practices en la matière …
Les meilleures pratiques de la publicité en temps réel
Si l’on se base sur le nombre de publicitaires qui cherchent à capter l’attention du consommateur sur Internet, le secteur du voyage est sans doute le plus saturé. Dans ce contexte ultra-concurrentiel, les voyagistes adoptent un marketing multicanal au sein duquel la publicité online joue un rôle crucial. Découvrez leurs best-practices …
e-commerce : l’impact du click-to-chat
Chat, call back, visio, agents virtuels, réseaux sociaux… Les e-commerçants intègrent de plus en plus ces nouveaux outils de relation client sur leurs sites.
Parmi ces outils, le click to chat connaît un essor considérable : selon CCM Benchmark, en 2014 plus de 50% des sites transactionnels seront équipés d’une solution de Click to Chat et 85% de e-commerçants interrogés pour cette étude déclarent avoir amélioré leur taux de conversion grâce à ce dispositif.
e-relation client : les bonnes pratiques en 15 success stories
Le Click to Call et le Click to Chat sont les canaux qui génèrent le plus de satisfaction dans la relation client (Baromètre BVA 2013). Dans ce livre blanc collaboratif, 15 sociétés livrent leurs retours d’expériences sur la mise en place de ces solutions et donnent un aperçu concret des résultats obtenus.
