Si les grandes entreprises misent beaucoup sur l'intelligence artificielle et son potentiel, la très grande majorité n'est pas prête à lui faire entièrement confiance...
Walkman, VHS, publicités emblématiques ou même vente par correspondance... Les consommateurs d'aujourd'hui sont nostalgiques d'un passé bien souvent idéalisé.
Si l'inflation impacte fortement les arbitrages des Français en matière de consommation, ceux-ci ne sont toutefois pas prêts à renoncer aux achats plaisir...
Types de demandes, canaux de contacts, services attendus... Une étude fait le point sur les attentes des consommateurs en matière de relation client...