L’intelligence des Chatbots n’est-elle qu’artificielle ?
Les premiers mots d’un Chatbot : l’enfer pour les clients ? 70% des requêtes soumises aux chatbots sur l’application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce…
19 octobre 2017
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IA vs Humain : Quel avenir pour la relation client?
En matière de relation client, les Français préfèrent-ils les robots ou le contact humain ? En fait, tout semble question de contexte et de besoin si l’on en…
9 octobre 2017
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« L’éthique du code » ou quand l’IA se dote de règles de bonne conduite
Sage vient de publier « L’éthique du code », un document destiné à encourager chaque partie prenante dans le secteur de l’IA à respecter un ensemble de valeurs…
5 septembre 2017
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IA, Data, Personnalisation… Des français entre acceptation et irritation
Si le partage de données personnelles ou la reconnaissance vocale semblent être progressivement entrés dans les mœurs des consommateurs français, ils restent encore…
25 juillet 2017
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[Infographie] Focus sur les Chatbots
Quels sont les différents types de chatbots existants, qui les utilisent, comment et dans quel but? Pour répondre à toutes ces questions, Keyrus Digital vient de…
13 juillet 2017
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Marketing : L’avènement des robots…
IA, chatbots, marketing prédictif, automatisation des tâches… Pas une journée sans que ces thèmes ne reviennent sur le devant de la scène ces derniers mois. Mais…
16 juin 2017
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Le marché des chatbots en 10 chiffres clés
Nombre d’utilisateurs, usages, impact sur la relation client… L’agence Conversationnel vient de dévoiler une infographie retraçant les tendances et…
13 juin 2017
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Les consommateurs veulent plus de transparence sur l’IA
Selon une étude menée par Pegasystems, les consommateurs exigent plus de transparence concernant l’usage de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du service…
30 mai 2017
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Les chatbots font déjà partie du quotidien des français
Selon une étude Bonial/Toluna, chatbots et autres assistants virtuels n’auront pas mis longtemps à s’imposer auprès du grand public. Près de la moitié de…
16 mai 2017
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Tech Trends 2017 ou comment l’innovation va impacter les entreprises…
Intelligence des machines, fusion du physique et du numérique, Dark Analytics, technologies exponentielles… Si les tendances technologiques identifiées par le…
27 avril 2017
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7 tactiques pour le commerce mobile et social
Aujourd’hui, plus de 9 millions de Français se connectent tous les jours sur 2 à 3 écrans différents et 4 français sur 5 sont présents sur les réseaux sociaux. …
25 avril 2017
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[Digital] Comment les marques françaises gèrent leur relation client en 2017
Les marques françaises ne semblent pas encore totalement maîtriser l’expérience client digitale. Selon la dernière étude publiée par Eptica, encore en 2017, 4…
