Engagement client : ce que les Français attendent des marques
Une étude révèle que les Français réclament désormais autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu'avec leurs proches.
31 mai 2021
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Infographie | Fidélisation Client : où en est le BtoB ?
Programme relationnel, reconnaissance client, ultra-personnalisation et digitalisation… Les entreprises grand public ont déjà beaucoup investi dans ce domaine mais où…
6 mai 2021
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Le graal de l’anticipation du départ clients
Tous les marketeurs savent qu'il est bien plus difficile et onéreux de conquérir un nouveau client que de le retenir. Mais encore faut-il savoir quand celui-ci va partir
30 avril 2021
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[Etude] Service client et fidélité aux marques en temps de Covid
93% des consommateurs attendent une réponse dans les 24 heures lorsqu’ils contactent le service client d’une marque
14 décembre 2020
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Infographie | La fidélisation client en 5 étapes
Alors que la crise a fortement impacté les comportements d’achats, la fidélisation semble plus importante que jamais… Dans cette infographie, Emarsys…
1 juillet 2020
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Signe des temps, les Français sont de plus en plus adeptes des promotions
Selon l’observatoire réalisé par Sogec, les français sont de plus en plus nombreux à rechercher des promotions au moment de l’achat. Un comportement de…
3 décembre 2018
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Centennials, la nouvelle génération cible des marques
Prochaines cibles des marques, les « Centennials » sont amenés à jouer un rôle majeur à moyen terme. Première génération à n’avoir jamais connu de monde sans…
31 octobre 2018
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Mobile : L’accessoire shopping indispensable des Français
Le mobile prend de plus en plus de place dans notre quotidien, y compris au moment de faire nos courses. Selon une récente étude sur le sujet, le smartphone serait…
18 septembre 2018
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A quel point les entreprises écoutent-elles vraiment leurs clients?
Si 2/3 des entreprises françaises déclarent mesurer la satisfaction de leurs clients, leur niveau d’écoute et d’analyse reste encore souvent très partiel.…
19 avril 2018
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Le marketing de l’engagement
Lorsque l’on sait que les clients fidèles contribuent en moyenne à 60% des ventes totales d’une entreprise, on comprend alors l’importance du marketing de…
17 avril 2018
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La fidélisation d’aujourd’hui se joue aussi sur l’émotion
Malgré les avancées technologiques et l’avènement du digital, le marketing suit les mêmes principes de diffusion depuis 40 ans. Sauf que les consommateurs ont mûri et…
6 février 2018
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L’émotion comme principal moteur de la fidélité client
Les programmes de fidélité classiques ne font plus recette ; la majorité des consommateurs s’y abonnent sans jamais les utiliser ou même les activer. Principale…
