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La qualité de livraison est désormais considérée par les e-consommateurs comme le deuxième facteur de fidélité à une marque.
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Les Français toujours plus adeptes des applications mobiles (tant qu’elles sont gratuites)
Digital Services Act : quelles conséquences pour les consommateurs ?
Un an après la hype, faut-il lâcher les métaverses et les NFT ?
Le rapport des Français au Web3
La création de sites web par l’IA dupe la moitié des chefs d’entreprise
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ChatGPT n’est pas le bienvenu dans les entreprises françaises…
Prise de décision et technologie : les entreprises françaises à la traîne
Quand les hallucinations de ChatGPT facilitent le travail des pirates
RGPD : comment optimiser ses taux de consentement en ligne ?
Etude : les Français et leur identité numérique
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Social Commerce : à chaque génération sa plateforme privilégiée
Marketing : quel quotidien pour les professionnels des réseaux sociaux ?
Tous plus influents que les influenceurs ?
Notre attention est-elle happée par les réseaux sociaux ?
60% de la population mondiale est désormais sur les réseaux sociaux
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Toutes les news sur : "fidélité"
Insights
Alimentation, sorties, vêtements... Une grande majorité des consommateurs a déjà réduit fortement les dépenses dans de nombreux secteurs.
Insights
Face à la hausse des prix, 37 % des consommateurs voudraient que les entreprises soient plus transparentes.
Insights
80% des entreprises françaises qui ont investi dans leur engagement client ont atteint leurs objectifs financiers malgré le contexte économique.
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Un consommateur sur deux a arrêté d'acheter une marque à cause d’une hausse de prix...
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Fidéliser ses clients via des remises ou des primes n'a pas le même impact d'une génération à l'autre...
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94 % des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes mais l’expérience utilisateur n’est souvent pas au niveau...
Insights
Miser sur l'expérience client et la fidélisation sera plus crucial que jamais cette année...
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En cette période d'incertitude économique, le prix redevient un élément central pour fidéliser les clients...
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25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients et celles qui le font restent encore trop souvent dans une...
Digital
Sur quels leviers marketing les annonceurs comptent-ils le plus investir d'ici la fin de l'année et quels seront les enjeux de ce second semestre?
Avis d'expert
Les comportements et les préférences des consommateurs ne cessent d'évoluer, notamment ces derniers mois. Maintenir la fidélité à une marque dans ce contexte est...
