Le Black Friday, nouveau crash test de l’expérience client
26 novembre 2025
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Croissance, investissements, embauches… Le moral des e-marchands est au beau fixe
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publie les résultats de son étude annuelle sur le moral des e-commerçants. Au programme: optimisme…
22 mars 2016
4 min read
La croissance du e-commerce se joue désormais sur mobile
L’avènement du commerce mobile, dont la montée en puissance était annoncée depuis plusieurs années, a véritablement eu lieu en 2015. Et, selon les derniers…
22 mars 2016
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Tour d’horizon du e-commerce dans le monde
Taille des principaux marchés, comportements des e-acheteurs, marketplaces, modes de paiements… Lengow dévoile en infographie les chiffres et tendances du…
18 mars 2016
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E-commerce : la qualité du service client se dégrade…
SAV injoignable par téléphone, numéros sur-taxés, délais de réponses en hausse… Selon le baromètre « Open to Dialog » publié par Teletech, les internautes ont de…
11 mars 2016
4 min read
Mobile et expérience client sont les priorités des décideurs e-commerce cette année
Selon l’Observatoire 2016 réalisé à l’occasion du salon E-Commerce one-to-one, l’excellence du service client et l’expérience d’achat sur…
9 mars 2016
3 min read
E-commerce : Comment (bien) vendre en Chine ?
La Chine est un monde à part, avec ses codes, sa culture, son approche du (e)commerce. Vu de France, cela peut paraître inaccessible pour celui qui souhaite se lancer…
8 mars 2016
3 min read
Chiffres et tendances du shopping mobile dans le monde
RetailMeNot vient de dévoiler les résultats de son étude mondiale sur le m-commerce. Les achats via smartphones continue de progresser dans tous les pays analysés et…
2 mars 2016
3 min read
Où en est le M-commerce en France ?
Criteo vient de présenter les résultats de son étude mondiale sur le commerce mobile. L’occasion de revenir sur les chiffres et tendances du M-commerce en…
26 février 2016
3 min read
Les tendances à suivre en matière d’acquisition client
Les solutions publicitaires se multiplient et les comportements des consommateurs évoluent sans cesse. Pour aider les e-commerçants à faire le point, Twenga…
24 février 2016
3 min read
Soldes d’hiver: un bilan mitigé pour le e-commerce
Les six semaines de la période de soldes d’hiver viennent de s’achever et affichent un bilan mitigé malgré l’engouement des Français pour le e-commerce. Les…
23 février 2016
3 min read
Une année de e-commerce décryptée mois après mois
Pour un e-commerçant, il y a des périodes de l’année qui comptent plus que d’autres. Soldes et fêtes de fin d’année ont ainsi représentés à eux seuls…
19 février 2016
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Le consommateur nouvelle génération
TrialPanel vient de présenter les résultats de son étude « Usages et attitudes de la nouvelle génération de shoppers » réalisée au sein de sa communauté de près d’un…