L’enjeu des données personnelles impacte aussi le secteur du B2B. Les attitudes des clients professionnels évoluent et les marketeurs sont, eux aussi, désormais contraints de s’y adapter…
Le CMIT, le Club des marketeurs de la Tech et la société d’études MARKESS viennent de publier les résultats d’une étude sur les nouveaux enjeux des Directeurs Marketing B2B face aux changements et l’évolution des données clients.
Premier constat : les professionnels sont désormais aussi très soucieux de l’utilisation qui peut être faite de leurs données, comme le note Emmanuelle Olivié-Paul Directrice Associée de MARKESS :
« Les professionnels du marketing B2C s’accordent pour constater une évolution du comportement de leurs clients en regard de leurs données à caractère personnel. Les piratages informatiques de grande ampleur et les détournements de masse de données qui ont ponctué l’année 2018 ont joué un rôle majeur dans ces changements.
Nous pourrions croire que le monde du B2B serait exempt de ce phénomène. Il n’en est rien. En effet, les professionnels du marketing B2B font face à des mouvements similaires de la part de leurs clients, de moins en moins enclins à laisser de traces ou d’informations les concernant.«
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Comment la data révolutionne l’approche client
85% des Marketeurs constatent des changements d’attitudes de la part de leurs clients concernant leurs données personnelles.
Quelques chiffres à retenir sur l’évolution du comportement des clients :
- 39% se désabonnent de la liste de diffusion
- 34% sont réticents à communiquer certaines données personnelles
- 34% se posent des questions sur l’usage fait des données communiquées
- 29% constatent la notification en spam des messages (e-mails, SMS…)
- 25% demande de suppression de données
66% des professionnels du marketing B2B confirment que ces comportements représentent un vrai changement pour le traitement des données.
75% des directeurs marketing confirment que la mise en application du RGPD est un accélérateur et catalyseur de certaines de ces actions.
