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Relation Client

News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client

Amabis lance une solution CRM pour les TPE/PME

Amabis, acteur historique du data management en France, vient se positionner sur le marché du CRM en lançant une solution Saas spécialement développée pour le TPE/PME…
3 février 2015
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[Infographie Data] Le marketing individualisé est la priorité de 90% des marketeurs

Selon une étude de Teradata, le nombre de marketeurs utilisant un marketing axé sur l’exploitation de données a doublé depuis 2013. Ils sont aujourd’hui…
30 janvier 2015
1 min read

Marketing Client : les pratiques CRM évoluent, … doucement…

Selon l’Observatoire publié par l’UDA, si l’objectif principal des annonceurs est aujourd’hui d’optimiser le parcours et l’expérience client, dans…
23 janvier 2015
5 min read

[Avis d’expert] Les technologies « Data » pour acquérir de nouveaux clients …

Le concept de Data est présent depuis plusieurs années dans le domaine du marketing. Ce qui présente actuellement le renouveau de la Data est l’ensemble des moyens…
22 janvier 2015
5 min read

[Infographie] La fidélité des Français envers les marques

Selon une étude menée par Generix Group, 50% des Français se disent fidèles à deux ou trois marques mais ils sont pourtant 93% à se dire déçus des récompenses…
21 janvier 2015
4 min read

Les métiers du Big Data: entre mythes et réalité…

Big Data et Data Science constituent un nouvel eldorado pour les entreprises en quête de croissance. Trouver les talents nécessaires pour faire face au phénomène de la…
11 janvier 2015
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[Relation Client] Le tout-digital n’est pas encore d’actualité…

Selon les résultats du baromètre des services clients réalisé par Ysthad, la digitalisation des Services Clients n’en est qu’à ses prémisses et les canaux…
14 novembre 2014
2 min read

[Etude] Comment les européens notent les sites marchands

Trusted Shops a analysé 2,4 millions d’avis consommateurs collectés au cours des douze derniers mois dans toute l’Europe via son système d’avis clients. L’infographie…
13 novembre 2014
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Quelles stratégies pour mieux engager les clients en multicanal

Le digital a donné naissance à des consommateurs aux profils multiples, joignables sur de nombreux canaux. Tout l’enjeu pour les points de vente est donc de tirer…
3 novembre 2014
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Expérience client : les marques n’ont plus le droit à l’erreur

L'expérience client devient un enjeu crucial pour les marques. Selon une étude menée dernièrement par Emakina et l'institut Odoxa, 69% des clients déçus par une marque…
24 octobre 2014
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Comment mesurer, améliorer et exploiter au mieux la satisfaction clients

Le coût de la conquête d’un nouveau client est indiscutablement plus élevé que le coût de fidélisation d’un ancien. Mais avant de pouvoir mettre en place des actions…
20 octobre 2014
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Plus d’un tiers des Français sont des « zappeurs » de marques

Selon l'Observatoire des services clients mené par BVA et Viseo Conseil, seuls 47% des Français se qualifient de « fidèles » aux marques alors que 37% sont des «…
16 octobre 2014
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