Les consommateurs sont définitivement entrés dans l’ère du phygital
47 % des Français ont déjà acheté un produit en ligne alors qu’ils se trouvaient dans un magasin...
7 octobre 2022
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Un quart des entreprises ne mesurent toujours pas la satisfaction client
25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients et celles qui le font restent encore trop souvent dans une approche passive...
21 septembre 2022
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Parcours d’achat : le poids toujours plus important des avis en ligne
Près de 9 consommateurs sur 10 se disent aujourd'hui influencés par les avis clients...
26 août 2022
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Bad buzz et crises alimentaires : les 5 leçons à tirer
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui au cœur des gestions de crises pour les marques, tout particulièrement dans le secteur alimentaire...
18 mai 2022
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Les consommateurs sont désormais les meilleurs commerciaux des marques
78 % des Français estiment que le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle décisif dans leurs décisions d’achats
13 mai 2022
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[Infographie] La France parmi les bons élèves de la relation client
Les entreprises françaises sont parmi celles qui mesurent et analysent le plus les retours de leurs clients...
16 mars 2022
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69% des Français ont déjà laissé un avis client sur internet
Contrairement aux idées reçues, les avis laissés par les internautes français sont le plus souvent positifs...
16 février 2022
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Avis clients : dans quels secteurs sont-ils les plus recherchés ?
La consultation des avis d’autres consommateurs sur un produit ou un service est une étape primordiale dans le processus d’achat. YouGov a réalisé une étude…
24 janvier 2022
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Les consommateurs veulent retrouver la même expérience en magasin que sur le web
Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes expériences en boutique…
7 janvier 2022
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Marques : quand la confiance fait vendre…
Selon la dernière étude Adobe, les entreprises qui obtiennent la confiance des consommateurs observeraient une augmentation des ventes, des avis positifs et du taux de…
8 novembre 2021
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Les clés d’une stratégie de Customer Advocacy
Comment transformer ses clients en véritables ambassadeurs de marque?
2 novembre 2021
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Etude | L’impact des avis Google sur le commerce local
78% des recherches sur mobile concernant un commerce local aboutissent aujourd'hui à un achat...
