Alors que de nouveaux acteurs du e-commerce, en particulier en Asie, gagnent du terrain, les marques traditionnelles doivent s’adapter à un marché en transformation.
Ces plateformes en forte croissance se distinguent par des prix très compétitifs, des délais de production rapides et une présence marquée sur les réseaux sociaux, générant une demande presque instantanée.
Cette dynamique redéfinit les attentes des consommateurs, surtout lors d’événements majeurs comme le Black Friday, et pousse les marques à repenser leurs stratégies.
Par Sue Azari, Industry Lead eCommerce, AppsFlyer
Cette année, les grandes plateformes e-commerce ajustent elles aussi leur plan d’action: elles se détournent de l’acquisition de masse pour se concentrer davantage sur l’engagement de leurs utilisateurs existants.
Pour les marques, cela signifie qu’il est essentiel d’investir dans des campagnes de rétention et de réengagement afin de ne pas perdre leurs clients au profit de ces nouveaux géants du shopping en ligne pendant la période des fêtes.
Un Black Friday qui commence plus tôt que jamais
Nos données montrent que les habitudes d’achat des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années, avec un Black Friday qui débute bien avant la date habituelle.
Plusieurs grandes plateformes asiatiques ont lancé des campagnes marketing ambitieuses en France, mais aussi aux États-Unis et au Royaume-Uni, bien plus tôt, bousculant ainsi le pic traditionnel des installations d’applications que l’on observait jusque-là en novembre.
L’activité autour des applications et l’intérêt des consommateurs commencent désormais dès l’été, ce qui permet aux retailers d’acquérir de nouveaux utilisateurs à des coûts plus bas avant une fin d’année marquée par une concurrence bien plus féroce.
Cette approche permet aux marques d’étaler leurs efforts marketing sur une durée plus longue, allégeant ainsi la pression sur les budgets et les ressources durant la haute saison.
En captant l’attention des consommateurs plus tôt, elles se positionnent mieux pour susciter de l’intérêt en novembre, lorsque l’activité atteindra son pic, tout en évitant de se battre sur un marché publicitaire saturé et coûteux.
Préparer le Black Friday 2024 : ce qu’il faut savoir
Face à ces évolutions, les marketeurs commencent eux aussi à se préparer au Black Friday bien plus tôt qu’avant.
Il ne suffit plus de tout miser sur une courte fenêtre en novembre, et les marques les plus agiles lancent leurs campagnes d’installation d’applications dès l’été pour tirer parti de coûts bien plus avantageux.
En préparant le terrain à l’avance, elles construisent une base solide d’utilisateurs avant que la frénésie ne s’empare du marché en fin d’année.
Les campagnes de rétention et de réengagement sont aussi plus importantes que jamais: les marques doivent cibler les utilisateurs qui ont désinstallé leurs applications ou qui ne les utilisent plus.
Proposer des offres personnalisées, des programmes de fidélité et des publicités bien ciblées est crucial pour rester en tête des priorités des consommateurs et transformer les acheteurs potentiels en clients fidèles.
Stratégies clés pour réussir
#1 – Acquisition précoce :
Démarrez vos campagnes d’installation d’applications dès l’été pour constituer une base d’utilisateurs avant que les coûts publicitaires et la concurrence ne grimpent en flèche.
#2 – Fidélisation et réengagement :
Renforcez l’engagement de vos utilisateurs existants grâce à des campagnes personnalisées – fidéliser avant et pendant le Black Friday sera déterminant.
#3 – Retargeting ciblé :
N’attendez pas le Black Friday pour lancer vos promotions. Ciblez les premiers utilisateurs et les anciens clients dès maintenant pour répartir la demande et éviter les pics logistiques.
#4 – Optimisation de l’expérience utilisateur :
Avec les consommateurs qui commencent leurs achats de plus en plus tôt, assurez-vous que votre application offre une expérience fluide et personnalisée pour favoriser l’engagement et la rétention à long terme.
Allier fidélité et acquisition pendant le Black Friday
Nos données montrent que près de 60 % des consommateurs qui effectuent un premier achat deviennent des clients réguliers: cette statistique devrait influencer fortement les stratégies des marques pendant le Black Friday, et il est tout aussi important de distinguer les nouveaux clients des clients existants et d’adapter les campagnes en conséquence.
Le Black Friday offre une opportunité unique de transformer de nouveaux clients en acheteurs fidèles.
Des offres ciblées et personnalisées, ainsi qu’un suivi attentionné, sont essentielles pour inciter à ce premier achat crucial et fidéliser sur le long terme.
Parallèlement, il ne faut pas négliger les clients les plus fidèles: ainsi, de nombreuses marques offrent à leurs meilleurs clients un accès anticipé aux promotions du Black Friday.
Cette approche renforce la relation avec ces clients et garantit qu’ils se sentent privilégiés par rapport aux nouveaux venus.
En substance, le Black Friday ne doit pas seulement être perçu comme un moment d’acquisition, mais aussi comme une opportunité de renforcer les liens avec les clients existants, assurant ainsi un engagement à long terme bien au-delà de la période des fêtes.
