IOS ou Android, le risque zéro n’existe pas… Alors qu’Apple annonçait il y a quelques jours la sortie de son iPhone 11, le monde de la sécurité analysait en détails les révélations des… 16 septembre 20193 min read
Relation Client : Faire cohabiter humains et chatbots … L’intelligence artificielle s’est démocratisée au sein des services client par le biais, notamment, de l’adoption massive… 11 septembre 20194 min read
Pirater les Humains : quand les hackers cibleront notre ADN La transformation numérique ouvre des brèches toujours plus larges aux cybercriminels. Mais, alors que nous n’accordons finalement… 29 août 20195 min read
IA et Expérience Client : quel retour sur investissement? Si la mise en œuvre de l’IA semble aujourd’hui vitale pour proposer une meilleure expérience client, est-elle pour autant un gage de… 27 août 20196 min read
Pourquoi la fidélisation est plus cruciale que jamais ? Si la plupart des stratégies marketing actuelles se focalisent sur les notions d’acquisition de clients et de conversion de prospects,… 23 août 20196 min read
L’omnicanal, une bouée de secours pour le retail ? La majorité des magasins et des grandes surfaces font aujourd’hui face à une sérieuse phase de décroissance en France. Si l’essor… 22 août 20193 min read
IoT : les 5 secteurs les plus impactés L’Internet des Objets (ou IoT) est en train de bouleverser tout un pan de l’économie traditionnelle et de modifier profondément… 20 août 20195 min read
IA : quel impact sur l’avenir du travail ? Le potentiel que représentent les applications d’intelligence artificielle (IA) dans le monde du travail de demain est à la fois… 5 juillet 20194 min read
E-commerce : Tous les avis ne se valent pas… Les avis clients jouent un rôle de plus en plus important pour les acheteurs en ligne qui en lisent en moyenne une dizaine avant de prendre… 17 juin 20193 min read
Les spécificités du e-commerce B2B Initier un projet de e-commerce en B2B est indiscutablement un sujet stratégique qui peut permettre de développer considérablement ses ventes… 13 juin 20193 min read
L’authenticité, nouveau graal du marketeur Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus sollicités et exigeants, et où la confiance dans les médias est au plus bas niveau,… 6 juin 20194 min read
La relation client augmentée n’est pas un effet de mode ! Alors même que tout l’enjeu du secteur de la relation client aujourd’hui est de mettre l’humain au cœur des discussions, c’est pourtant bien… 3 juin 20194 min read