KPMG et la FEVAD ont interrogé les dirigeants des plus grands sites e-commerce en France sur la façon dont ils utilisent l’intelligence artificielle…
22 octobre 2018
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IA et Marketing : Où en est-on concrètement ?
Prolongement quasi-logique de l’avènement de la data, l’Intelligence Artificielle occupe aujourd’hui une place de plus en plus importante dans…
9 octobre 2018
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Service Client : les bénéfices de l’IA
72 % des entreprises qui utilisent l’intelligence artificielle pour améliorer leur service client en verraient déjà les bénéfices… À l’heure où les…
20 septembre 2018
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Expérience Client : Marques et consommateurs ne sont pas sur la même longueur d’ondes…
Clients et marques ne sont pas toujours d’accord lorsqu’il s’agit de définir les critères d’une bonne relation client. Selon une récente étude, le…
17 septembre 2018
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Non, Google Duplex ne remplacera pas les centres d’appel
Dévoilé par le PDG de Google, Sundar Pichai, lors du dernier Google I/O en Mai, Duplex est présenté comme le futur Assistant Google, un voicebot qui imite les humains…
10 septembre 2018
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Retail: Les nouvelles attentes des consommateurs
Personnalisation, expérience d’achat optimale, moyens de paiement diversifiés, parcours d’achat omni-canal … Qu’attendent les acheteurs européens et comment répondre à…
4 septembre 2018
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Humanisation de l’IA : jusqu’où peut-on aller ?
Que se passera-t-il le jour où nous ne saurons plus distinguer une machine d’un humain ? Ce jour sera celui où les ordinateurs auront atteint le niveau de…
18 juin 2018
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Bots, Vocal et Prédicitif: 3 technos qui vont bouleverser le marketing
Ces dernières années, les technologies ont connu de profondes évolutions qui ont fait naître de nouveaux usages dans nombre de secteurs d’activités et métiers. Dans ce…
4 juin 2018
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Quand l’IA ringardise les avis en ligne
Alors que les avis sur internet souffrent déjà d’une image sulfureuse (1/3 seraient faux !), des intelligences artificielles promettent désormais de décider à…
23 mai 2018
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[Baromètre 2018] Les marketeurs et la transformation digitale
Bilan 2017, budgets, digital, chantiers 2018, challenges, bots, mobile… L’Adetem et Nomination viennent de révéler les résultats du Baromètre des projets des décideurs…
3 mai 2018
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Relation Client : La parole est aux machines…
Give Machines a Voice … Donner la parole aux machines pour interagir avec l’homme peut constituer un puissant facteur de différenciation, à l’heure où la…
12 avril 2018
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Les nouvelles tendances de la relation client
Alors que l’amélioration de l’expérience client représente un enjeu majeur pour 68% des décideurs français, l’heure est à la croisée du monde physique et…
