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Black Friday : le vendredi noir des services clients

Si le Black Friday est un jour faste pour les retailers, c’est aussi une période très chargée pour leurs services clients qui doivent faire face à un pic d’activité sans précédent…


Selon le dernier rapport conduit par Zendesk , la période du Black Friday témoigne d’une forte hausse d’activité pour les services clients :

  • Un pic d’activité plus intense d’année en année: entre 2016 et 2018 le nombre moyen de tickets par agent sur la 3e semaine de novembre ne fait que grimper avec une hausse de 25%.
  • Activité intense avant même le début du Black Friday : en 2018, le nombre de requêtes par chat ont augmenté significativement de plus de 37% entre la première et la deuxième semaine de Novembre et chute significativement de 21 % au lendemain du Cyber Monday.
  • La satisfaction client stagne : En novembre 2018 la satisfaction client en France était de 80%. Une satisfaction qui ne progresse pas depuis 2016.



Le vendredi noir de la satisfaction client



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