Si le Black Friday est un jour faste pour les retailers, c’est aussi une période très chargée pour leurs services clients qui doivent faire face à un pic d’activité sans précédent…
Selon le dernier rapport conduit par Zendesk , la période du Black Friday témoigne d’une forte hausse d’activité pour les services clients :
- Un pic d’activité plus intense d’année en année: entre 2016 et 2018 le nombre moyen de tickets par agent sur la 3e semaine de novembre ne fait que grimper avec une hausse de 25%.
- Activité intense avant même le début du Black Friday : en 2018, le nombre de requêtes par chat ont augmenté significativement de plus de 37% entre la première et la deuxième semaine de Novembre et chute significativement de 21 % au lendemain du Cyber Monday.
- La satisfaction client stagne : En novembre 2018 la satisfaction client en France était de 80%. Une satisfaction qui ne progresse pas depuis 2016.
Le vendredi noir de la satisfaction client
