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Si une majorité des français se déclarent fidèles envers leurs marques préférées, cet attachement ne semble plus peser très lourd dès qu’il s’agit de...
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Toutes les news sur : "fidélité"
e-Commerce
Qu’est-ce qui fait la différence sur la page produit d’un site marchand ? L’omnicanal, si revendiqué par les marques, est-il aujourd’hui une réalité ?...
Avis d'expert
Selon une étude d’Accenture, les entreprises semblent avoir du mal à suivre la dynamique insufflée par un consommateur toujours plus connecté. Seuls 27% des...
Avis d'expert
Selon une étude menée par Generix Group, 50% des Français se disent fidèles à deux ou trois marques mais ils sont pourtant 93% à...
e-Commerce
Sport hebdomadaire pour 77% des Français, les courses riment souvent avec recherche de promotions… SOGEC vient de publier le premier baromètre de la promotion...
Digital
L'expérience client devient un enjeu crucial pour les marques. Selon une étude menée dernièrement par Emakina et l'institut Odoxa, 69% des clients déçus par...
Digital
Selon l'Observatoire des services clients mené par BVA et Viseo Conseil, seuls 47% des Français se qualifient de « fidèles » aux marques alors...
e-Commerce
La révolution digitale n'est peut-être pas adaptée à tout le monde ni à tous les parcours clients. Selon le Baromètre de l'Effort Client de...
Avis d'expert
Frédéric Lézy et Gilles Goerrian d'Arvato livrent 4 conseils-clés sur les fondamentaux de l'expérience client en e-commerce.
e-Commerce
Une étude réalisée par l'institut Clickfox pour Zendesk montre que les deux principaux moteurs de la fidélisation sont la qualité et le service client...
e-Commerce
L’adoption grandissante par les entreprises du e-commerce, et maintenant du m-commerce, ainsi que des méthodes B2C conduit à une véritable mutation du commerce B2B....
Digital
Prospectus, emails, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux... Cette infographie détaille le ressenti des Français sur les politiques de promotion et de fidélité des marques...
