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IA : le manque de données clients freine les marques
Au royaume de l’IA, les données sont reines
Les entreprises ne sont pas prêtes pour l’IA générative…
Plus d’un tiers des sites collectent encore des données sans consentement
La boîte à cookies est vide : comment l’IA va combler la fin des cookies tiers
L’impact d’internet sur nos habitudes de consommation
Les chiffres fous du e-commerce en Chine
Les frais de livraison prennent de plus en plus d’importance dans la décision d’achat
Frais de livraison et retours bloquent encore les acheteurs à l’international
E-commerce : quels sont les pays les plus demandeurs de produits français ?
L’utilisation des bots devrait croître de 34% chaque année d’ici 2024. Mais dans quel but exactement et pour quels usages clients?
Le point en infographie…
Customer engagement, Lead generation & acquisition, Bot workplace, Voice experience et Architecture conversationnelle.
Voici, selon Keyrus, les 5 grandes tendances et usages des bots dans les années à venir…
Avant, pendant ou après, Internet se trouve aujourd'hui au cœur du parcours d'achat des Français.
En tant que moteur essentiel de l’économie française, les petites et moyennes entreprises (PME) sont à la croisée des chemins en ce qui concerne...
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX intelligent s’annonce grâce à l’IA générative. Si...
Une nouvelle étude fait le point sur les attentes et les sources de frustrations des Français en matière de relation client.
Place du digital, intelligence artificielle, RSE... Focus sur les grandes tendances de l'expérience clients en 2024.
Fonctionnalités recherchées, décideurs d'achat, critères de choix... Le point sur le marché du CRM en Europe.
