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En France, les directions marketing sont celles qui sont les plus ouvertes à l'utilisation de l'IA, loin devant des fonctions juridiques ou financières bien...
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Vers un e-commerce sans site web ?
L’engagement client : un levier stratégique en période de crise
IA et relation client : des professionnels entre excitation et inquiétudes
Communication de crise : ce n’est pas au cœur de la tempête qu’on apprend à nager
Entre hyperpersonnalisation et éthique, les marques sont sur le fil…
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Le développement cumulé du social commerce et des intelligences artificielles est en passe de bouleverser le secteur du e-commerce...
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Comment doivent se positionner les marques dans un contexte économique incertain ?
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Le mois dernier, les allées d’All4Customer Paris bruissaient d’un étrange mélange : l’excitation d’une révolution technologique annoncée, et l’inquiétude d’un futur encore incertain. L’intelligence...
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Trop d’entreprises découvrent la communication de crise au pire moment : quand la crise a déjà éclaté. Or une crise ne se gère pas,...
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Les Français délaissent de plus en plus leur carte bancaire au profit des wallets intégrés aux sites e-commerce...
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Les Français consultent massivement les avis clients… mais préfèrent que ce soit les autres qui les écrivent ! Quels secteurs en particulier leur semblent...
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Une étude OpinionWay déconstruit les idées reçues sur les comportements d’achat omnicanal en France.
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519 millions d'euros, c'est ce que les annonceurs ont investi en marketing d'influence l'année dernière...
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Alors que nous entamons une nouvelle année et une nouvelle décennie, l’univers de l’expérience client va continuer d’évoluer avec son époque. Si, de prime...
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Lorsque le marché est atone ou la concurrence trop forte, vendre plus aux clients existants est beaucoup plus intéressant que conquérir des prospects. Voici...