L’inflation et le sentiment d’urgence en période de soldes semblent être les meilleurs alliés des pirates.
Une étude menée par McAfee révèle que 34 % des acheteurs français sont prêts à commander sur un site inconnu si la démarque est assez séduisante.
Une traque aux prix bas qui génère une baisse de vigilance critique, amplifiée par l’émergence d’arnaques dopées à l’intelligence artificielle…
L’inflation et l’urgence, moteurs de comportements à risque
L’inflation continue d’influencer les comportements de consommation.
D’après l’étude, 85 % des Français déclarent avoir changé leur manière d’acheter en ligne.
Trouver le prix le plus bas est devenu une priorité pour près des trois quarts des répondants, tandis que 45 % consacrent davantage de temps à rechercher promotions et réductions.
Cette recherche permanente de la bonne affaire s’accompagne d’un sentiment d’urgence.
Près de neuf consommateurs sur dix indiquent avoir déjà ressenti une pression à agir rapidement afin de ne pas manquer une offre.
Dans ce contexte, certains arbitrages se font au détriment de la vigilance : 34 % des personnes interrogées seraient prêtes à renoncer à certaines vérifications si une promotion paraît suffisamment attractive.
Plus préoccupant encore, 27 % affirment avoir déjà effectué un achat malgré des doutes concernant la fiabilité du vendeur.
Des pertes financières souvent importantes
Les conséquences ne sont pas uniquement théoriques. Selon l’étude, 42 % des Français déclarent avoir déjà perdu de l’argent à la suite d’une arnaque liée aux achats en ligne.
Parmi les victimes, plus d’une sur deux indique avoir subi une perte supérieure à 100 euros, tandis que 59 % n’ont pu récupérer aucun montant.
Les moins de 45 ans apparaissent particulièrement exposés, avec un taux de pertes financières supérieur à celui des générations plus âgées.
Les périodes de promotions constituent un moment particulièrement sensible. Plus de la moitié des consommateurs interrogés rapportent avoir déjà vécu une expérience négative lors d’opérations commerciales importantes.
Les faux messages de livraison, les faux avis clients ou encore les commandes jamais reçues figurent parmi les incidents les plus fréquemment cités.
L’IA brouilles les pistes
L’étude souligne également l’impact croissant de l’intelligence artificielle dans les mécanismes de fraude.
Les escroqueries traditionnelles, comme les fausses confirmations de commande ou les faux messages de suivi, gagnent en crédibilité grâce à des contenus générés automatiquement.
Ainsi, 71 % des Français estiment que les contenus produits par l’IA rendent les arnaques plus difficiles à détecter. Images de produits, avis clients, descriptions commerciales ou messages promotionnels peuvent désormais être créés à grande échelle tout en conservant une apparence crédible.
Près des trois quarts des répondants déclarent avoir déjà été confrontés à des contenus liés au shopping qu’ils jugeaient suspects ou potentiellement générés par l’IA.
Le paradoxe de la confiance face aux habitudes à risque
L’analyse menée par McAfee met en exergue un paradoxe typique des usages numériques : bien que 57 % des consommateurs expriment une réelle inquiétude à l’idée d’être ciblés durant les soldes, 53 % pensent paradoxalement être totalement à l’abri d’une cyberattaque.
Cette confiance, partagée par 42 % des sondés (et grimpant à 48 % chez les hommes et les moins de 45 ans), s’oppose frontalement aux réalités comportementales observées sur le terrain.
En effet, 56 % des utilisateurs continuent de maintenir des pratiques numériques à haut risque.
Cela inclut le clic réflexe sur des liens de suivi de colis non sollicités (24 %) ou l’enregistrement systématique des données bancaires sur des plateformes tierces (17 %).
De la même manière, si l’usage des QR codes s’est banalisé (52 % d’utilisateurs), seuls 30 % des usagers procèdent à une vérification rigoureuse de l’URL de destination avant d’interagir..
Un véritable enjeu pour le e-commerce
Pour les acteurs du e-commerce, ces résultats soulignent l’importance de la confiance dans l’expérience d’achat.
La multiplication des faux contenus, des avis frauduleux ou des campagnes d’hameçonnage peut fragiliser la relation entre les consommateurs et les marques.
À l’heure où l’intelligence artificielle facilite la production de contenus trompeurs et où les périodes promotionnelles amplifient les comportements impulsifs, la pédagogie autour des bonnes pratiques de sécurité apparaît comme un enjeu croissant pour les plateformes marchandes comme pour les consommateurs.
Face à des fraudeurs qui exploitent simultanément l’urgence commerciale, la pression budgétaire et les capacités de l’IA générative, la vigilance numérique devient désormais une composante à part entière de l’expérience d’achat en ligne.
Méthodologie
Enquête McAfee menée en mai 2026 portant sur les intentions d’achat en ligne, la sensibilisation aux arnaques, les comportements d’achat et les expériences vécues. Ces résultats représentent un sous-échantillon de 1 000 individus de plus de 18 ans résidant en France, issu d’une étude globale menée auprès de 5 000 personnes (France, Allemagne, Japon, États-Unis et Royaume-Uni).
