Le temps où taper une requête dans Google suffisait à trouver LA réponse est révolu.
Selon une étude de Yext, seuls 9 % des Français font encore confiance au premier résultat lors d’une recherche en ligne.
Les parcours d’information se fragmentent et l’intelligence artificielle s’impose, mais avec prudence.
Aujourd’hui, 40 % des Français utilisent quotidiennement des outils d’IA pour chercher des réponses ou explorer de nouvelles idées. Pourtant, la confiance reste mesurée : neuf internautes sur dix recoupent leurs informations via plusieurs sources avant de valider une réponse générée par IA.
Une recherche en ligne éclatée
Le “one-stop search” appartient désormais au passé. Les Français jonglent entre moteurs de recherche traditionnels, outils d’IA, réseaux sociaux et avis clients, composant un parcours d’achat hybride et multi-plateformes :
- 37 % commencent par un moteur classique
- 21 % par un outil d’IA
- 17 % directement sur un site de marque
Le voice search gagne également du terrain, avec plus d’un Français sur deux ayant déjà posé une question à Siri, Alexa ou Google Assistant.
“La recherche n’est plus linéaire. Les consommateurs passent de l’IA aux réseaux sociaux et à la recherche traditionnelle non par curiosité, mais par méfiance face à la première réponse venue”.
résume Mark Kabana, VP Data Innovation chez Yext
Explorer avec l’IA, acheter avec le search classique
L’intelligence artificielle séduit pour l’exploration et l’information : près d’un Français sur deux l’utilise pour vérifier des faits ou répondre à des questions complexes.
Mais les limites restent visibles :
- 40 % pointent la difficulté de l’IA à gérer les requêtes nuancées
- 33 % regrettent le manque de sources ou de clarté
- 32 % notent l’impossibilité d’acheter ou réserver directement
Résultat : les achats finissent encore majoritairement via des canaux traditionnels, influencés par prix, avis clients et fiches produits, tandis que les informations locales restent le domaine privilégié des moteurs classiques.
6 nouveaux profils de recherche en ligne
À l’approche du Black Friday, Yext a identifié six profils types, révélant comment les Français naviguent entre IA, réseaux sociaux et search :
- Le Traditionaliste (24 %) : fidèle aux moteurs de recherche établis pour obtenir des réponses fiables et structurées. Il privilégie les sources d’autorité, notamment pour des sujets sensibles comme la santé ou la finance.
- Le Chasseur de Prix (21 %) : attentif à la valeur, il compare les prix, traque les promotions et compare les fiches produits aux avis clients. Son parcours d’achat est rapide, pragmatique et efficace.
- L’Explorateur (18 %) : se tourne vers l’IA pour aller au-delà des recherches basiques et poser des questions complexes ou ouvertes. Il aime découvrir de nouvelles options et élargir ses connaissances.
- Le Créatif (15 %) : utilise l’IA comme partenaire de réflexion et le développement d’idées; un profil surtout porté par la Gen Z
- Le Chercheur de Preuve Sociale (14 %) : rarement dans l’achat spontané, il s’appuie sur les avis, influenceurs et contenus générés par les utilisateurs sur TikTok, Reddit ou autres.
- Le Chercheur Accidentel (8 %) : ne démarre pas toujours avec une intention d’achat, mais tombe sur des produits par hasard, au détour d’un scroll ou d’un contenu social. La découverte est opportuniste, déclenchée par le bon contenu au bon moment.
“Les marques doivent aller au-delà des mots-clés et adapter leur contenu aux nouvelles plateformes.
insiste Mark Kabana
Seules des données structurées et lisibles par les machines permettent d’être choisies, et pas seulement vues”.
Et vous, quel est votre profil ?
Pour comprendre votre comportement de recherche et identifier votre profil, Yext propose un quiz interactif : Découvrir mon profil.
Méthodologie
L’étude repose sur 2 237 consommateurs ayant acheté en ligne dans les trois derniers mois et utilisant la recherche vocale (Siri, Google Assistant, Alexa) ou l’IA conversationnelle (ChatGPT, Perplexity, Claude). Réalisée du 20 mars au 6 avril 2025 par Researchscape International pour le compte de Yext, elle couvre États-Unis, Royaume-Uni, France et Allemagne. Les résultats sont pondérés selon population, âge et genre.
