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Vie privée et IA : les Français capitulent face aux Big Tech

Le marketing d’influence en pleine crise de confiance

7 tendances qui façonneront le design en 2026

Relation Client

News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client

Relation client : ce que les français attendent de l’IA

Si elle peut s'avérer utile dans le parcours client, seuls 3 consommateurs sur 10 déclarent faire confiance à un service client entièrement géré par une IA...

L’IA dans le CRM, c’est pour quand ?

7 managers sur 10 sont prêts à lancer l’IA dans le CRM entre aujourd’hui et fin 2024...

IA : les entreprises françaises augmentent leurs budgets

80% des entreprises vont augmenter leurs investissements en IA cette année.

L’image du service client se dégrade

30 % des consommateurs Français interrogés affirment que la qualité des services clients s’est dégradé ces 12 derniers mois...

Où doivent investir les responsables marketing en 2024 ?

Forrester livre ses conseils sur les investissements à mener (ou à réduire) et sur les technologies à suivre de près d'ici 2024.

Relation Client : comment s’adapter aux Millenials et aux zoomers ?

Maintenant que le poids démographique des millenials est devenu conséquent et qu’une nouvelle génération de natifs digitaux, les zoomers, s’apprête à entrer dans…

Relation client : un enjeu de plus en plus complexe pour les entreprises

Alors que deux tiers des spécialistes du marketing affirment que leur entreprise se livrent à une concurrence basée sur l’expérience client d’après Gartner, les…

Service client : les Français sont-ils aussi râleurs qu’on le pense ?

Un mythe s’effondre : les Français ne se plaignent en moyenne qu’une seule fois par an auprès des marques...

L’IA générative : un avantage concurrentiel bientôt incontournable ?

Les ChatGPT et consorts sont en passe de révolutionner la relation client.

Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout

En matière de relation client, la technologie doit plus que jamais rester une béquille silencieuse...

Infographie : la place des bots dans la relation client en 2023

A l'heure où ChatGPT fait le buzz, 92% des entreprises utilisent déjà ou prévoient d'utiliser cette année un chatbot pour sa relation client...

Rapport : Focus sur le marketing 2023

Les tendances à suivre de près pour les marketeurs dans les mois à venir ...