News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client
Relation client : ce que les français attendent de l’IA
Si elle peut s'avérer utile dans le parcours client, seuls 3 consommateurs sur 10 déclarent faire confiance à un service client entièrement géré par une IA...
12 octobre 2023
4 min read
L’IA dans le CRM, c’est pour quand ?
7 managers sur 10 sont prêts à lancer l’IA dans le CRM entre aujourd’hui et fin 2024...
26 septembre 2023
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IA : les entreprises françaises augmentent leurs budgets
80% des entreprises vont augmenter leurs investissements en IA cette année.
22 septembre 2023
3 min read
L’image du service client se dégrade
30 % des consommateurs Français interrogés affirment que la qualité des services clients s’est dégradé ces 12 derniers mois...
11 septembre 2023
4 min read
Où doivent investir les responsables marketing en 2024 ?
Forrester livre ses conseils sur les investissements à mener (ou à réduire) et sur les technologies à suivre de près d'ici 2024.
8 septembre 2023
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Relation Client : comment s’adapter aux Millenials et aux zoomers ?
Maintenant que le poids démographique des millenials est devenu conséquent et qu’une nouvelle génération de natifs digitaux, les zoomers, s’apprête à entrer dans…
4 septembre 2023
4 min read
Relation client : un enjeu de plus en plus complexe pour les entreprises
Alors que deux tiers des spécialistes du marketing affirment que leur entreprise se livrent à une concurrence basée sur l’expérience client d’après Gartner, les…
30 août 2023
4 min read
Service client : les Français sont-ils aussi râleurs qu’on le pense ?
Un mythe s’effondre : les Français ne se plaignent en moyenne qu’une seule fois par an auprès des marques...
28 août 2023
3 min read
L’IA générative : un avantage concurrentiel bientôt incontournable ?
Les ChatGPT et consorts sont en passe de révolutionner la relation client.
7 juillet 2023
3 min read
Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout
En matière de relation client, la technologie doit plus que jamais rester une béquille silencieuse...
3 juillet 2023
4 min read
Infographie : la place des bots dans la relation client en 2023
A l'heure où ChatGPT fait le buzz, 92% des entreprises utilisent déjà ou prévoient d'utiliser cette année un chatbot pour sa relation client...
30 juin 2023
4 min read
Rapport : Focus sur le marketing 2023
Les tendances à suivre de près pour les marketeurs dans les mois à venir ...