#Must-Read

Un Noël sous tension : les Français serrent les budgets en 2025

IA agentique : le mur des données

Les Français doutent de la sincérité des marques

Relation Client

News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client

Ce que les Français attendent de leur service client

87 % des Français estiment qu’aucune Intelligence Artificielle ne pourra remplacer l’aide humaine dans le service client...

WhatsApp, une arme à double tranchant pour les marques

WhatsApp est un canal de communication très puissant pour les marques mais les risques de dérives et de rejets sont nombreux...

Relation client : les marques font face à une crise de confiance

La fidélité aux marques est en baisse de 25% cette année.

L’email marketing : un canal toujours incontournable en 2025

Dans un écosystème numérique en perpétuelle transformation, où chaque canal de communication est remis en question, l’email marketing demeure plus que jamais un…

Relation client : l’IA devient incontournable

L’IA agentique pourrait gérer 68 % des interactions client d’ici 2028...

Non, le CRM commercial n’est pas un outil de flicage

Dans un monde où la donnée est devenue un levier stratégique, les PME françaises amorcent progressivement leur transformation digitale. Parmi les outils les plus…

Le marché de la relation client est en pleine transformation

Révolutionné par l'IA et façonné par les évolutions du marché, le secteur du CRM est en train de prendre une nouvelle dimension.

IA et relation client : des professionnels entre excitation et inquiétudes

Le mois dernier, les allées d’All4Customer Paris bruissaient d’un étrange mélange : l’excitation d’une révolution technologique annoncée, et l’inquiétude d’un futur…

Service client : l’IA ne remplace pas encore l’humain

Malgré l’essor de l’IA, 46 % des entreprises prévoient de recruter de nouveaux agents de service client selon un rapport Zoom.

La délivrabilité, un casse-tête pour 1 entreprise française sur 2

Double opt-in, suivi de réputation, listes obsolètes… Les entreprises françaises peinent à assurer la délivrabilité de leurs emailings...

Démarchage et pression marketing : les Français saturent…

Appels téléphoniques, médias, e-mails, SMS… Les Français sont exposés à plus de 1 200 messages commerciaux ou publicitaires chaque jour...

IA et relation client : les Français restent très méfiants

Plus de la moitié des Français estiment qu’une entreprise utilisant l’IA pour générer ses communications ne se soucie pas réellement de ses clients.