#Must-Read

Numérique : des Français entre addiction et saturation…

Comment exploiter concrètement les feedbacks de vos clients ?

Marketing 2026 : l’attention se déplace, les marques s’adaptent…

Relation Client

News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client

Comment exploiter concrètement les feedbacks de vos clients ?

Prioriser pour mieux agir : comment SFR et Del Arte transforment la Voix du Client en décisions concrètes...

IA retail : vers un commerce plus intelligent…

Logistique, prix, expérience client... L'IA devient désormais incontournable pour le secteur du retail.

Relation Client : l’humain résiste face à l’IA

Si l'IA s'impose de plus en plus dans les services clients, les Français lui préfèrent toujours très largement le contact humain...

Le Black Friday, nouveau crash test de l’expérience client

En s'étalant désormais sur plusieurs semaines, le Black Friday est devenu un véritable test de résistance et d'efficacité pour les services clients...

Ce que les Français attendent de leur service client

87 % des Français estiment qu’aucune Intelligence Artificielle ne pourra remplacer l’aide humaine dans le service client...

WhatsApp, une arme à double tranchant pour les marques

WhatsApp est un canal de communication très puissant pour les marques mais les risques de dérives et de rejets sont nombreux...

Relation client : les marques font face à une crise de confiance

La fidélité aux marques est en baisse de 25% cette année.

L’email marketing : un canal toujours incontournable en 2025

Dans un écosystème numérique en perpétuelle transformation, où chaque canal de communication est remis en question, l’email marketing demeure plus que jamais un…

Relation client : l’IA devient incontournable

L’IA agentique pourrait gérer 68 % des interactions client d’ici 2028...

Non, le CRM commercial n’est pas un outil de flicage

Dans un monde où la donnée est devenue un levier stratégique, les PME françaises amorcent progressivement leur transformation digitale. Parmi les outils les plus…

Le marché de la relation client est en pleine transformation

Révolutionné par l'IA et façonné par les évolutions du marché, le secteur du CRM est en train de prendre une nouvelle dimension.

IA et relation client : des professionnels entre excitation et inquiétudes

Le mois dernier, les allées d’All4Customer Paris bruissaient d’un étrange mélange : l’excitation d’une révolution technologique annoncée, et l’inquiétude d’un futur…