News, études et chiffres clés sur le CRM et la gestion de la relation client
Ce que les Français attendent de leur service client
87 % des Français estiment qu’aucune Intelligence Artificielle ne pourra remplacer l’aide humaine dans le service client...
23 octobre 2025
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WhatsApp, une arme à double tranchant pour les marques
WhatsApp est un canal de communication très puissant pour les marques mais les risques de dérives et de rejets sont nombreux...
6 octobre 2025
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Relation client : les marques font face à une crise de confiance
La fidélité aux marques est en baisse de 25% cette année.
18 septembre 2025
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L’email marketing : un canal toujours incontournable en 2025
Dans un écosystème numérique en perpétuelle transformation, où chaque canal de communication est remis en question, l’email marketing demeure plus que jamais un…
Non, le CRM commercial n’est pas un outil de flicage
Dans un monde où la donnée est devenue un levier stratégique, les PME françaises amorcent progressivement leur transformation digitale. Parmi les outils les plus…
12 juin 2025
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Le marché de la relation client est en pleine transformation
Révolutionné par l'IA et façonné par les évolutions du marché, le secteur du CRM est en train de prendre une nouvelle dimension.
28 mai 2025
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IA et relation client : des professionnels entre excitation et inquiétudes
Le mois dernier, les allées d’All4Customer Paris bruissaient d’un étrange mélange : l’excitation d’une révolution technologique annoncée, et l’inquiétude d’un futur…
21 mai 2025
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Service client : l’IA ne remplace pas encore l’humain
Malgré l’essor de l’IA, 46 % des entreprises prévoient de recruter de nouveaux agents de service client selon un rapport Zoom.
25 avril 2025
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La délivrabilité, un casse-tête pour 1 entreprise française sur 2
Double opt-in, suivi de réputation, listes obsolètes… Les entreprises françaises peinent à assurer la délivrabilité de leurs emailings...
23 avril 2025
3 min read
Démarchage et pression marketing : les Français saturent…
Appels téléphoniques, médias, e-mails, SMS… Les Français sont exposés à plus de 1 200 messages commerciaux ou publicitaires chaque jour...
22 avril 2025
3 min read
IA et relation client : les Français restent très méfiants
Plus de la moitié des Français estiment qu’une entreprise utilisant l’IA pour générer ses communications ne se soucie pas réellement de ses clients.