Avis d'expert
Comment et pourquoi l'IA conversationnelle transforme les interactions client...
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La France a-t-elle besoin d’un « permis de conduire numérique » ?
MarTech : le trop-plein de solutions…
Cybersécurité : un fossé générationnel chez les salariés français
Comment les ERP sont devenus indispensables pour les entreprises de toutes tailles ?
Données personnelles : le jeu d’équilibriste du marketeur digital
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Black Friday : sur quelles stratégies les marques ont-elles misé cette année ?
Le e-commerce français reprend des couleurs
E-commerce : les nouvelles attentes des acheteurs
Pourquoi faire appel à une agence créative pour lancer votre marque ?
Dépenser moins, acheter mieux : le nouveau crédo des consommateurs
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Qu’on l’aime ou non, le Black Friday reste incontournable pour les marques
Quel est le vrai prix de l’influence ?
La révolution des élites : quand l’IA redistribue le pouvoir
Campagnes intégrées et IA : la nouvelle stratégie marketing gagnante ?
En matière de cybersécurité, l’IA est à la fois une menace et une alliée
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Toutes les news sur : "chatbot"
Insights
A l'heure où ChatGPT fait le buzz, 92% des entreprises utilisent déjà ou prévoient d'utiliser cette année un chatbot pour sa relation client...
Insights
De l'utilisation de l'IA jusqu'à l'intégration des questions de RSE, le mot d'ordre de la relation client pour cette année est d'automatiser sans déshumaniser...
Avis d'expert
A l'heure des chatbots et de l'IA générative, comment Laisser transparaître l’humain derrière la technologie ?
Avis d'expert
La généralisation de l'intelligence artificielle oblige désormais les entreprises à s'adapter pour performer.
Insights
Instagram, WhatsApp, chatbots... les clients préfèrent de plus en plus pouvoir "converser" avec les marques.
Insights
Les chatbots sont chaque jour un peu plus présents dans la relation client et la croissance de ces outils ne fait que débuter...
Avis d'expert
Longtemps perçu comme un centre de coût, le service client nouvelle génération est devenu une source de valeur...
e-Commerce
Automatisation, achat vocal, nouveaux métiers... Comment l'intelligence artificielle va-t-elle transformer le e-commerce dans les années à venir ?
Avis d'expert
Si les clients se sont peu à peu habitués aux bots, les marques doivent encore trouver le bon équilibre entre automatisation et support humain.
Insights
Réponses rapides, automatisation, aide personnalisée... Les clients attendent beaucoup d'assistance et les marques ont du mal à suivre...
e-Commerce
Une étude révèle un écart important entre ce que les e-commerçants pensent que les consommateurs veulent et ce dont ils ont réellement besoin...
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