La délégation Customer Marketing de l’AACC révèle les résultats de son 3ème observatoire sur la réaction des Français face à l’utilisation de leurs datas par les marques.
Les agences Customer marketing de l’AACC, accompagnées par OpinionWay, ont questionné les consommateurs grâce une série d’études sur divers sujets liés à la relation client : leur perception de l’empreinte environnementale du digital, leur opinion sur le brand content, leurs comportements d’achat en période Covid-19 et ici leur ressenti sur l’utilisation que font les marques de leurs données personnelles.
Data : du mieux mais la méfiance reste de rigueur…
Il ressort que les Français sont relativement méfiants vis-à-vis de l’utilisation de leurs données personnelles ; 3 sur 5 à ne font pas confiance aux marques quant à cette utilisation.
Cela est sans doute en partie dû au fait que la moitié d’entre eux seulement ont le sentiment de comprendre la manière dont les marques les utilisent (61% pour les 18-24 ans).
Les choses semblent néanmoins évoluer puisque 40% des personnes interrogées trouvent que les marques sont de plus en plus en plus transparentes dans la manière dont elles utilisent les données personnelles (62% des 18-24 ans).
Il est quand même à signaler que 81% des répondants craignent que l’utilisation des assistants vocaux permette aux entreprises d’utiliser plus d’informations sur eux sans qu’ils le sachent.
Les données personnelles : un sujet sensible pour la grande majorité des Français
C’est un véritable enjeu pour les marques puisque 76% des répondants se disent plus fidèles aux marques qui utilisent leurs informations avec justesse et transparence et ils sont 82% à se dire prêts à boycotter une marque qui serait trop intrusive avec leurs données, un chiffre qui monte à 86% pour ceux qui comprennent comment les marques utilisent leurs données.
Incontestablement, l’apprentissage de la protection des données est un sujet majeur pour les parents qui sont 93% à affirmer être vigilants avec leurs enfants pour qu’ils évitent de partager leurs données sur internet.
Autre donnée, 2 Français sur 5 seraient intéressés par la mise à disposition d’un trousseau contenant l’ensemble de leurs données qu’ils pourraient partager uniquement avec les marques qui les intéressent, pour qu’elles en sachent plus sur eux (66% des 18-24 ans).
Néanmoins presque la moitié des Français ne sont pas du tout prêts à les partager, quelle que soit la contrepartie – même financière -, avec un écart important suivant les âges (17% des 18-24 ans et 70% des + de 65 ans).
Il apparaît essentiel pour les marques de prendre en compte le fait qu’elles doivent faire preuve de pédagogie et de transparence vis à vis des consommateurs et particulièrement de leurs clients.
Méthodologie :
Étude réalisée auprès de 1002 Français âgés de 18 ans et plus, échantillon représentatif de la population. Un redressement a été appliqué sur les critères de sexe, âge, région, taille d’agglomération et activité professionnelle. Les interviews ont été réalisées du 16 au 18 juin 2021.
